сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  19.04.2019 19:13:42
Большинство людей опасается растущей роли искусственного интеллекта
  18.04.2019 19:14:18
Компания 3М представляет деловую программу и новинки на ВНОТ-2019
  17.04.2019 16:48:48
Аренда Виллы на Берегу Моря
  21.03.2019 13:12:00
Неделя сметчика на Урале
  21.03.2019 13:11:35
Неделя сметчика на Урале


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Универсальная модель компетенций компании SHL уровня специалистов Customer Contact

      Тематические разделы:
      Оценка персонала : Оценка по компетенциям : Разработка модели компетенций
      Оценка персонала : Оценка по компетенциям

      Дата публикации: 27.05.2011



      РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ

      РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

      Определяет потенциальные трудности и их причины. Вырабатывает решения по разрешению проблем и делает обоснованные заключения.

      ПОИСК ФАКТОВ

      Знает, где найти необходимую информацию. Проверяет факты и данные. Быстро собирает и обрабатывает информацию.

      ЗНАНИЕ БИЗНЕСА

      Знает тенденции рынка и осведомлен о действиях конкурентов. Постоянно помнит о прибыли и понимает связь своих действий с прибыльностью компании.

      СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ

      Разбирается в технических или специальных аспектах работы и постоянно
      поддерживает профессиональную квалификацию.

      ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

      ОРИЕНТАЦИЯ НА КАЧЕСТВО

      Работает на качественном уровне. Следует профессиональным стандартам. Выполняет работу точно и в соответствии с правилами.

      ОРГАНИЗОВАННОСТЬ

      Эффективно использует рабочее время. Составляет реалистические программы, планы и расписания. Готовится заранее. Расставляет приоритеты.

      НАДЕЖНОСТЬ

      Надежен. Следует указаниям руководителя, менеджера или супервизора. Работает в соответствии с правилами и процедурами. Работает на организацию и на дело

      ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ

      ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ

      Быстро устанавливает контакт и легко налаживает отношения с клиентами. Успешно взаимодействует с разными типами клиентов, выслушивает их и решает вопросы

      УБЕЖДЕНИЕ

      Убедительно представляет основные элементы аргументации. Договаривается и убеждает других. Изменяет точку зрения людей и оказывает влияние на их решения

      УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

      Говорит уверенно и четко, подбирая отвечающие ситуации темп и громкость речи. Выступая, умеет удержать внимание людей

      ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ

      Пишет связно, ясно и кратко. Меняет стиль и язык с учетом адресата документа

      РАБОТА В КОМАНДЕ

      Приспосабливается к команде. Налаживает конструктивные отношения с коллегами, внимателен к ним, формирует чувство принадлежности к команде

      ЭНЕРГИЯ

      УСТОЙЧИВОСТЬ

      Сохраняет спокойствие и может контролировать себя в сложной ситуации. Эффективно реагирует на изменения. Проявляет уверенность в себе, встречая препятствия. Предвидит трудности.

      НАЦЕЛЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

      Ставит интересы клиента на первое место и нацелен на оказание ему качественных услуг. Упорно работает на удовлетворение потребностей клиентов.

      НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ

      Нацелен на достижение результата и с готовностью берется за решение сложных задач. Ставит перед собой очень сложные личные задачи и добивается цели.

      ИНИЦИАТИВНОСТЬ

      Берет на себя ответственность за свои поступки и принимает решения, не стремясь переложить их на других. Действует по собственной инициативе.

      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также
      Модель компетенций специалиста C&B

      В июне-октябре 2011 года портал HRM проводил исследование с целью выявить модель компетенций специалиста C&B. Представляем результаты

      Исследование компетенций успешных менеджеров в России . Модель "20 граней"

      Данное исследование продолжалось 9 месяцев и в нем приняли участие 40 ведущих российских и западных компаний. В рамках исследования было проведено 141 интервью с топ-менеджерами и успешными менеджерами среднего звена в России. По результатам исследования была разработана стандартная модель компетенций для менеджеров среднего звена «20 граней», которая состоит из 20 компетенций, важных для успешной работы менеджеров в России.

      Компетенции at work. Спенсер. IV Данные: обобщенные модели компетенций 17 Предприниматели
      Компетенции at work. Спенсер. IV Данные: обобщенные модели компетенций 16 Менеджеры
      Определение компетенций

      Существует множество различных определений компетенций. Это не должно никогда смущать. Разные организации и экс­перты по компетенциям собственные определения этого понятия предпочитают «чужим», которые появились раньше. Но большинство определений - это всего лишь вариации двух тем, которые отличаются источниками происхождения.
      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM