сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

  25.05.2017
II ежегодная онлайн-конференция hr-кухня!
  01.06.2017
III Всероссийская Конференция «Новое в регулировании трудовых отношений 2017: законодательство и судебная практика»
  20.06.2017
Семинар-практикум "HR-Аналитика в R", Москва, 20-21 июня 2017
полный список

Последние обсуждения

  21.04.2017 14:16:42
командообразование или просто выезд на природу
  20.04.2017 17:52:29
Как сделать так, чтобы тебя не заменили роботом?
  19.04.2017 15:27:00
Рекрутер (подбор рабочих строительных специальностей, удаленно)
  17.04.2017 13:52:30
Вакансия! Digital Creative Designer!
  10.04.2017 19:26:30
Био инженеры-это кто и какие у них зп?


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Профессия «бизнес-тренер». Характер — свободолюбивый




Бизнес-тренеры, работающие на фрилансе, — явление для России уже привычное. Согласно итогам исследования рынка поставщиков HR-услуг, проведенного Центром аналитики и исследований Amplua Insights для ТНК-BP, у 65% провайдеров сегодня есть постоянный пул фрилансеров.

Тематические разделы:
Обучение и развитие персонала : Очное обучение : Тренинги
Статьи : Обучение и развитие
Обучение и развитие персонала
Обучение и развитие персонала : Очное обучение

Источник: www.trainings.ru

Автор: Елена Малькова, бизнес-тренер, консультант; Ольга Прокофьева, генеральный директор, Buro Akzent (Бюро Корпоративного Развития «Акцент»); Андрей Холопов, управляющий партнер, Агентство PREMIUM-EXPERT.

Дата публикации: 20.10.2010



Профессия «бизнес-тренер». Характер — свободолюбивый

Бизнес-тренеры, работающие на фрилансе, — явление для России уже привычное. Согласно итогам исследования рынка поставщиков HR-услуг, проведенного Центром аналитики и исследований Amplua Insights для ТНК-BP, у 65% провайдеров сегодня есть постоянный пул фрилансеров (помимо внештатных сотрудников). Эта цифра имеет тенденцию роста: если сравнить средний размер пула фрилансеров в 2008 и 2009 гг., то он увеличился с 3-х человек до 8-ми. Тем не менее, вопросы друг к другу у фрилансеров, провайдеров и HR-специалистов есть до сих пор. Интернет — портал Trainings.ru решил разобраться в том, кто же такие фрилансеры, и как с ними работать. Мы предлагаем вам серию статей, посвященных этому вопросу. В первой публикации речь пойдет о взаимоотношениях фрилансеров с провайдерами T&D-услуг.

Кто эти люди?

Работа фрилансера кажется полетом фантазии и креатива лишь на первый взгляд. Для профессионального тренера каждый день тренинга равен пяти дням работы: уточнение запроса, подготовка программы, сценарий, раздаточные материалы, дополнительные материалы, презентация, итоговый отчет. Работа должна быть качественной, иначе репутация специалиста может пострадать. Но никто не отменял и тренеров, лепящих движения души коллектива своими руками из воздуха. Их услуги пользуются популярностью, однако все относительно. Судите сами: работа на свободном рынке похожа на выживание хищника в саванне — «убил-съел-убил-съел-не убил-не съел». А при этом нужно успевать развиваться: заниматься самообучением, продвигать свои услуги для клиентов. Такой темп работы на языке экономики называется волатильностью (подъем, сменяющийся спадом).

Специфика личности и занятости фрилансеров диктует определенные трудности во взаимодействии с ними. Во-первых, большинство фрилансеров оказывают свои услуги, в том числе, от имени компании-провайдера T&D-услуг, и не обязательно одной. Во-вторых, работу фрилансеров достаточно непросто отнести к определенному направлению (например, тренинги продаж, управленческие тренинги и так далее). Нет и какого-либо стандарта качества, с помощью которого можно определить, действительно ли предложенный продукт эффективен, или же он — исключительно воплощение креатива и полета фантазии специалиста. В этом и прелесть, и риск работы с фрилансерами не только для T&D-специалистов внутри компаний, но и для провайдеров T&D-услуг.

Особенности работы на фрилансе

Работа фрилансера — это постоянный адреналин и необходимость двигаться. Многие не могут представить себе работы без драйва: взять на себя большое количество проектов, участвовать в тендерах, ломать голову над свежей задачей, валиться с ног от усталости. Профит всегда очевиден. Это высокие гонорары и востребованность.

Такая занятость мобилизует и дисциплинирует. Невозможно залечь на дно на неделю и провалить проект. Фрилансер всегда в тонусе: ищет интересный опыт, свежие книги и публикации, контакты и возможности. Безусловно, на фрилансе могут работать только люди определенного склада характера. Их работа на первый взгляд кажется приятной, зажигательной, яркой. О такой многие люди могут только мечтать. Но обратная сторона, как известно, есть у любой медали. Очевидный минус занятости фрилансера — это хрупкость его репутации. С одной стороны, как уже говорилось выше, нет стандартов качества, которые позволяют понять, кто перед заказчиком — мастер или дилетант. Отсутствие профессиональной сертификации фрилансеры пытаются компенсировать большим количеством проектов, чтобы наработать себе портфолио и положительные отзывы клиентов, а ведь клиент сам порой не знает, чего хочет. Начинаются тренерские беды — перегрузка и снижение качества в работе, эмоциональная нестабильность, нетребовательность в заказах. Заказчики это быстро понимают. Отсюда берутся отзывы вроде такого: «Управленческий тренинг прошел так себе. Может быть, в жанре продаж этот тренер сработает лучше...» Доказать потом кому-то, что обратная связь не отражает действительности, что ты взялся за работу из лучших побуждений, а заказчик не имел четко сформулированных потребностей.

Другая беда фрилансеров заключается в том, что только они сами ответственны за свое продвижение на рынке. Личные продажи, пиар, бюджет — все сосредоточено в одних руках. Это притом, что нужно исполнять качественные тренинги, не отвлекаясь от заказчика. Рано или поздно что-то проседает. Нужен провайдер, агент или своя компания! Агент видится идеальным партнером для тренера-фрилансера. Он продает услуги тренера и получает свой процент. Но личного агента нанять достаточно дорого, да и специалистов такого профиля немного. Своя компания тоже не лучшее решение. Прибавляется большое количество дополнительной нагрузки, а реальная отдача под вопросом. Поэтому сегодня фрилансеры работают в основном с компаниями-провайдерами.

Сотрудничество компаний-провайдеров с фрилансерами имеет свои особенности. Так, по мнению Ольги Прокофьевой, генерального директора Buro Akzent (Бюро Корпоративного Развития «Акцент»), чаще всего ожидания фрилансеров от провайдеров заключаются в следующем: провайдер должен организовать встречу с клиентом и не мешать. Фактически провайдеры выступают как агенты. Однако, компании-клиенты, обращаясь к провайдерам, ожидают комплексной и более ответственной работы. Вот в этом месте и начинаются противоречия. С одной стороны, фрилансер хочет оставаться независимым и самостоятельным, с другой стороны, провайдер, как минимум, хочет контролировать процесс. Есть, конечно, компании-провайдеры, которых это вполне устраивает. Неприятность в том, что их не так много и они редко в этом признаются. С другой стороны, довольно большое количество компаний-провайдеров пытаются вмешаться в процесс, получить максимально большое количество информации от тренера, которую в дальнейшем используют в своей работе, причем совершенно не обязательно с этим тренером. Мало кому такой ход может понравиться. Хорошая новость заключается в том, что профессиональных компаний-провайдеров, которые могут эффективно снимать запрос, взаимодействовать с заказчиком, организуя работу, и быть помощником для тренера, становится все больше.

Разное видение модели отношений является основной причиной возникающих проблем между провайдерами и фрилансерами, считает и Андрей Холопов, управляющий партнер Агентства PREMIUM-EXPERT. В качестве примера он приводит несколько спорных «точек контроля»:

  • Кто и каким методом снимает запрос, как определяет, что именно нужно клиенту;
  • Кто пишет и представляет клиенту «рекламное лицо» представляемой программы;
  • Кто отвечает за соответствие заявленной программы решаемым задачам;
  • Кто и как обеспечивает соответствие проводимой программы — заявленной, и за адекватность отклонений, если они возникли при проведении;
  • Кто отвечает за практический результат и качество отзывов;
  • Кто и как владеет ресурсами, возникшими в результате проведения тренинга: рекламным описанием программы, раздаточными материалами, включая использованные ранее созданные, отзывами, контактами, отношениями.

    Что касается пожелания фрилансера: «Не мешайте мне!», то здесь, по мнению Андрея Холопова, фрилансеру выгодно работать либо с чистым «агентом», не лезущим в разработку, либо с компанией-разработчиком, обеспечивающей его еще и продуктом.

    Существуют устойчивые модели, сосредоточенные на разных компетенциях. Любое смешение этих моделей приводит к резкому росту издержек и снижении дохода.

    1. «Агент». Фрилансеру очень удобно и выгодно работать с «агентом», который получает сообщение о запросе от клиента и приглашает фрилансера выполнить его полностью: от снятия запроса до сдачи отчета. Прямая выгода модели — контакты с клиентами и производство продукта полностью разделены, обе стороны сокращают издержки, не дублируя друг друга, а производство и исполнение тренинга централизованы в одних руках, у каждого ребенка по одной няньке.

    2. «Производство». Агентство получает сообщение о запросе, снимает его, разрабатывает продукт и передает его тренеру. Выгода — в централизации отношений и разработки в одних руках, резком снижении затрат фрилансера на самую энергоемкую часть — разработку программы и раздаточных, позволяет ему экономить время и концентрироваться на подготовке. Агентство снижает зависимость от знаний конкретного фрилансера, получает реальные инструменты контроля за качеством программы, ее идентичностью для 3, 5 и более групп «в параллели». Такая модель не исключает совместной разработки продукта с сильным тренером, но позволяет компании отвечать за результат.

    3. «Полный цикл». Компания делает все, включая содержание полного штата тренеров. В отношениях с фрилансерами такая компания все равно будет реализовывать одну из предыдущих моделей.

    Основные конфликты и потери в отношениях между провайдером и фрилансером сконцентрированы, считает Андрей Холопов, вокруг двух тем: группирование работ в проекте и раздел ресурсов, возникших в результате проекта.

    Проблема № 1: «кто здесь главный?». Для подбора тренинга нужен аналитик/постановщик задач, для разработки нужен разработчик, методист, для тренировки участников — тренер, за отношения с клиентом должен отвечать специалист по контактам. Как выгоднее объединять эти функции, как исключить дублирование и вытекающие отсюда издержки, какой функции подчинять другие? В простых случаях все эти компетенции можно объединить в одной фигуре. Но много ли на рынке на самом деле «простых» случаев? Вспомним: только за 2009 год прошло несколько круглых столов по теме «Выявление потребностей в обучении». Ну, а специалист, который один может все вышеперечисленное, называется «перезревший фрилансер, который боится создать свою компанию».

    Проблема № 2: «чужой банан всегда вкуснее». Освоив компетенции агента, компания начинает поглядывать на разработку и прочее, не удосуживаясь часто подлинным освоением диагностики, моделирования и других «слишком сложных» вещей. Появляется искушение выдать фрилансера за штатного тренера, а созданный им тренинг выдать за свой, мотивируя это фразой: «Ну это же наша компания провела». Фрилансеры тоже иногда считают клиента «своим».

    Именно личные недоговоренности между фрилансером и провайдером, а также нечеткость модели взаимодействия дороже всего обходится всем сторонам, включая клиента. Именно клиент оплачивает все издержки и получает продукт, «оставшийся после всех понесенных потерь». К тому же, в конце проекта у всех сторон обостряется потребность в дружной констатации успеха, что снижает готовность к честному анализу и тогда «завтра все опять повторится».

    Ольга Прокофьева советует фрилансерам обратить внимание на несколько ключевых моментов для того, чтобы сотрудничество с компаниями-провайдерами было наиболее эффективным и взаимовыгодным:

  • Выбирайте компании, которым вы можете доверять;
  • Старайтесь не мешать работе провайдеров, появляясь в списках еще 15 компаний;
  • Как можно точнее и полнее позиционируйте себя, чтобы менеджеры могли быстро сориентироваться — ваш это запрос или нет;
  • Будьте открытыми, помогая провайдеру продвигать вас;
  • Если провайдер выступает как агент, оцените реально ваши возможности и возможности провайдера. Переделать их вы не сможете, а испортить себе, заказчику и провайдеру жизнь можно достаточно быстро.

    Впервые на ежегодной выставке и конференции Trainings EXPO 2010 фрилансеры имели возможность рассказать о себе не в кулуарах мероприятия, а выступить на отдельной площадке. На «Острове фрилансеров» в течение двух дней можно было познакомиться лично со многими бизнес-тренерами, увидеть их в работе, обсудить за круглым столом актуальные вопросы и проблемы взаимодействия сообщества бизнес-тренеров с потенциальными заказчиками и провайдерами. Вот что говорят бизнес-тренеры, которые отозвались на предложение организаторов и решили представить свои программы на суд посетителей Trainings EXPO.

    Маргарита Иванова, тренер-консультант:

    «Я недавно стала фрилансером и первый раз присутствовала на Trainings EXPO как участник. У меня был очень простой интерес участия в этом мероприятии: себя показать, на людей посмотреть. На первом этапе выхода на рынок критически важно сориентироваться на местности и спозиционироваться, хотя и «старожилам» это периодически тоже полезно делать. Впечатлений много и результатов тоже.

    Наш стенд — Остров фрилансеров — многие признали как самый активный и интересный. Во многом это связано с тем, что он был неформальным, гостеприимным и простым в плане общения. Но главная роль в успехе Острова Фрилансеров, на мой взгляд, — это работа Татьяны Михайличенко и Геннадия Бершацкого. Если честно, такой поддержки с их стороны я не ожидала. Они приводили посетителей, давали рекомендации, организовывали обсуждение и пространство в целом. Особенно приятны были комментарии Татьяны: «А вот наш победитель конкурса тренеров», в мою сторону во время круглого стола. После этой фразы несколько клиентов и провайдеров тут же обратили на меня внимание. И таких «мелочей» по поддержке всех участников было много, и о каждом Геннадий и Татьяна говорили что-то особенное.

    Благодаря участию в Trainings EXPO я лучше поняла курс своего движения в качестве фрилансера, получила позитивную обратную связь по теме своего основного продукта. Было очень приятно узнать, что многие потенциальные клиенты заинтересованы в работе с фрилансерами, особенно с «универсалами». Сделала и выводы по своим ошибкам: надо было заранее изучить рекомендации, как работать на выставке. Пришло осознание позже. Но даже этот первый блин вышел далеко не комом. Намерена принимать участие в выставке в следующем году.»

    Сергей Ребрик, бизнес-консультант:

    Первый раз участвовал в выставке. Очень полезно. Всем советую. Совсем другое ощущение, чем когда ты просто посетитель. Появилось много новых идей и возможностей.

    В следующем году хочу опять попасть на остров Фрилансеров. Надеюсь положить перед собой на столик свой новый роман под названием «Фрилансер: геном бессмертия».

    Источник

  • Share |

     

    Версия для печати     Обсудить на форуме

    Читайте также
    Обучение в корпорации ''Эконика''

    Интервью с Мариной Третьяковой, руководителем службы  персонала  Корпорации ''Эконика''


    Ошибки в создании профессионального постоянного коллектива тренинговой компании

    Желание написать появилось мгновенно после прочтения статьи на портале www.treko.ru под интригующим названием «8 основных причин, почему крупные компании отказываются от услуг внешних провайдеров, или Почему не получается заказ тренинга/семинара». Статья задела настолько много и без того натянутых струн, что молчать стало просто невозможно. Авторы затронули очень важные и актуальные проблемы, которые появились из-за действий всех участников тренингового рынка, в том числе и заказчиков тренингов, т. е. учебных центров и отделов обучения.

    Оценка эффективности тренинга

    По окончании тренинга важно оценить его эффективность. Это значит, что нужно понять, достигнуты ли поставленные цели, проконтролировать качество проведения тренинга, рассчитать эффективность затрат на обучение и определить его практическую ценность – насколько успешно новые знания и навыки применяются на рабочем месте.
    Полезные игры для серьезных людей

    Ролевые и деловые игры.
    Два наиболее часто встречающихся термина, принятых в системе тренингов.
    Почему компании заказывают тренинги по маркетингу?

    Рискну сделать заявление, что именно ТРЕНИНГОВ (а не семинаров) по маркетингу многие из читателей пока не видели. Чаще всего мы слышим: тема настолько тяжеловесна, что превратить ее в «интерактив» ничем, кроме вопросов-ответов и разборов кейсов невозможно.
    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Совфед одобрил введение электронных больничных и пособий по беременности
       Финское лидерство: пять секретов успеха глазами русской
       «В компаниях будущего не будет начальников, только блокчейн»
       86% россиян довольны своей работой – ВЦИОМ
       Плохое обращение с кандидатами на вакансии может дорого обойтись компании

    Семинар
    "HR-Аналитика в R"

    Москва,20-21 июня


    ______________________________

    ВНИМАНИЕ
    Желаете узнать свою стоимость на рынке?

    Сколько я стою на рынке
    ______________________________
     
    Подпишитесь на
    рассылку
    Вебинары HRM

    *Подписка на НОВОСТИ HRM
    Пожалуйста, укажите ваш e-mail адрес:
      


    Последние комментарии

       ну а дальше творите..... выбирайте в зависимые переменные ту (те-), что вам кажутся наиболее корретными в...
       Да, конечно))
       вы, видимо, социолог))) еще у меня вопрос: а у вас в excel установлена надстройка Анализ данных?
       Работаю в программе excel. Панельные данные-это данные, которые размещены во времени и пространстве)...
       и после того, как написали коммент, не нажимайте - обновить страницу))) иначе ваш коммент задваивается)
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM