сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Подбор персонала. Глава 8. оптимизация работы рекрутера

      Тематические разделы:
      Подбор персонала
      Статьи : Найм и удержание
      Книги

      Дата публикации: 22.08.2017






      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА

      Эффективность его работы зависит и от того, насколько много

      «ручных» действий он совершает. Просто удивительно, сколько

      рабочего времени занимают, казалось бы, простые и несложные

      действия, а также то, что традиционно считается неотъемлемой

      частью рекрутинга. К числу «убийц времени» можно отнести при-

      ем резюме по факсу, откликов по телефону, «бумажную» базу

      данных соискателей, «структурированную базу данных» с руч-

      ным внесением резюме, а также телефонный рассказ о том, как

      добираться до места собеседования. Рассмотрим каждый пункт

      по отдельности.

      1. Факс/телефон. Работая над закрытием различных вакан-

      сий, рекрутер обычно указывает в своих объявлениях весь спектр

      возможных контактов — телефон, факс, адрес электронной по-

      чты. Это связано с боязнью потерять ценного кандидата, которо-

      му вдруг окажется недоступен какой-либо из указанных видов

      связи. Но вакансия вакансии рознь. Работа с вакансиями низо-

      вого уровня, как правило, немыслима без таких инструментов,

      как факс и телефон. Более того, подавляющее большинство пре-

      тендентов на такие вакансии вообще не представляют, что такое

      резюме, и потому общение с ними сразу начинается с телефон-

      ного интервью и устного выяснения ключевых моментов их тру-

      довой биографии. Для подавляющего большинства претенден-

      тов на вакансии среднего и высшего уровней электронная почта

      является привычным и удобным инструментом работы. Однако

      соискатели, видя в объявлении номер телефона, часто предпочи-

      тают вначале позвонить и расспросить о вакансии поподробнее,

      прежде чем высылать свое резюме. Как правило, подобные уточ-

      нения отнимают большое количество времени рекрутера и за-

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 245

      канчиваются традиционно — предложением отправить резюме

      на указанный в объявлении адрес.

      По нашим наблюдениям, практика обязательного указания

      телефона для вакансий среднего и высшего уровня в 85% случаев

      оказывается совершенно неоправданной и приводит лишь к уве-

      личению бессмысленной коммуникативной нагрузки на рекру-

      тера. В самом крайнем из наблюдавшихся нами случаев бoльшая

      часть рабочего дня специалиста уходила на бесконечные ответы

      по телефону, а на основную работу (разбор резюме, размещение

      вакансий, звонки перспективным кандидатам) практически не

      оставалось времени.

      Аналогичная ситуация складывается и с приемом резюме

      по факсу. Резюме, полученное по факсу, редко бывает надлежа-

      щего качества, часто в нем «зажевываются» ключевые моменты

      (например, контактная информация), из-за чего оно становится

      непригодно для дальнейшего использования. Разбор же получен-

      ных по факсу резюме отнимает гораздо больше времени, нежели

      разбор электронных писем.

      Кроме того, в настоящее время электронная почта бывает бо-

      лее доступна соискателям, чем факсовые аппараты. Отправить

      письмо по электронной почте можно как с рабочего места, так

      и из многочисленных интернет-салонов и кафе; кроме того, мно-

      гие соискатели имеют дома ПК с выходом в Интернет, в то вре-

      мя как факсом они могут воспользоваться лишь с рабочего места

      (на виду у всех остальных сотрудников) либо из отделения по-

      чтовой связи.

      Таким образом, в случае работы с вакансиями среднего и выс-

      шего звеньев оптимальным решением является указание

      в качестве основного средства связи адреса электронной по-

      чты — это сократит лишние и малопродуктивные телефонные

      обсуждения.

      2. База данных. Боязнь потерять соискателя приводит также

      к накоплению неоправданно большой бумажной базы резюме.

      Собственно, базой данных это собрание не является — просто-

      246 8. РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

      напросто все полученные резюме копятся в виде одной или не-

      скольких больших кип, систематизация в них минимальна, и по-

      степенно они начинают занимать все больше пространства в офисе.

      Подобное скопление «ценных бумажек» бывает малополезно

      в повседневной работе рекрутера, но если он все-таки решает по-

      работать с базой, то эта «работа» может затянуться на несколько

      часов. Как правило, результативность ее бывает удручающе мала.

      Для того чтобы не тратить бесполезно драгоценное рабочее

      время, необходимо в основу формирования базы данных по-

      ложить иные принципы. Если нет возможности перевести ее

      в электронный формат, следует хранить лишь те резюме, которые

      относятся к так называемой высшей категории, т. е. резюме ред-

      ких специалистов и кандидатов с уникальным опытом именно

      для вашей компании. При этом крайне желательно делать на них

      какие-либо пометки относительно собственных впечатлений от

      конкретного специалиста, если была возможность с ним пооб-

      щаться. (Причем ценность такие пометки имеют только в том

      случае, если они информативны для всех подборщиков, имею-

      щих доступ к данному собранию резюме. Пометки типа «похожа

      на свекровь» могут являться полноценными лично для вас, но

      оставаться при этом абсолютно бесполезными для всех осталь-

      ных). Подобный подход позволяет резко уменьшить количество

      хранящихся в базе резюме, но зато существенно повышает эф-

      фективность работы с ней.

      Электронная база данных, призванная экономить время ре-

      крутера и упрощать работу с ней, нередко сама становится причи-

      ной нерационального использования рабочего времени. Касается

      это, в первую очередь, так называемых структурированных баз

      данных, т. е. имеющих большое количество формальных полей,

      заполняемых вручную. Это приводит к тому, что рекрутер, жела-

      ющий добавить то или иное резюме, вынужден тратить до получа-

      са, заполняя необходимые поля. Мало того, что подобная опера-

      ция съедает рабочее время, так еще из-за постоянного временного

      цейтнота сотрудник часто относится к заполнению формально,

      стараясь побыстрее отделаться от этой обязанности. В итоге хра-

      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 247

      нимая базой данных информация теряет свою ценность, а само ее

      ведение утрачивает всякий смысл.

      Одним из встреченных нами вариантов решения проблемы

      заполнения базы данных в компаниях с большим потоком входя-

      щих резюме является введение должности оператора, основная

      обязанность которого — «забивание» полученных резюме в базу

      данных. Однако подобное решение отнюдь не является оптималь-

      ным, так как такой сотрудник, как правило, не обладает достаточ-

      ной квалификацией для качественной сортировки резюме, а кро-

      ме того, проблема формального отношения к заполнению и здесь

      не теряет своей актуальности.

      На наш взгляд, оптимальным решением является применение

      «интеллектуальных» баз, автоматически распознающих в сохра-

      няемых резюме ключевые поля — ФИО, контакты и пр.

      3. Схема проезда. Третьим «пожирателем времени» становит-

      ся рассказ о маршруте до места собеседования. Как правило, он

      занимает от трех до семи минут — в зависимости от понятливо-

      сти собеседника и простоты маршрута. В течение рабочего дня это

      описание повторяется несколько раз, что в сумме составляет до

      часа рабочего времени. При этом далеко не всегда эта традицион-

      ная часть рекрутерской работы бывает необходима.

      Разумеется, в случае с кандидатами на низовые позиции, все

      общение с которыми строится с помощью традиционных средств

      коммуникации, избежать объяснения маршрута можно, лишь

      переключив соискателя на секретаря или коллегу, с тем чтобы

      маршрут рассказали они. В некоторых компаниях для этой цели

      используется специальный цифровой автоответчик (к его недо-

      статкам относится невозможность для соискателя задать уточ-

      няющие вопросы). А вот при работе с соискателями, широко

      использующими электронную почту, у рекрутера есть замечатель-

      ная возможность избавить себя от маршрутной рутины, уточнив,

      удобно ли кандидату получить описание маршрута по электрон-

      ной почте. Если удобно, можно свернуть разговор и отправить ему

      заранее подготовленное описание, которое можно сопроводить

      картой маршрута и фотографией нужного здания.

      248 8. РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

      Помимо экономии времени, электронное описание маршрута

      позволяет не упустить часть важной информации.

      4. Анкетирование. Практика заполнения анкет сегодня обо-

      сновывается обычно ведением структурированной базы данных,

      куда информация из анкеты заносится специальным оператором

      (или в крайнем случае самим рекрутером), а иногда (и даже часто)

      не заносится вообще никуда, а так, в виде больших листов, и хра-

      нится в пухлых папках отдела персонала.

      Таким образом, мы имеем следующую ситуацию: соиска-

      тель, прислав резюме, тратит от 20 до 40 минут на переписыва-

      ние информации из резюме в анкету. При этом он часто нужда-

      ется в консультациях кого-либо из сотрудников, так как далеко

      не каждая анкета бывает понятно составлена, и копит раздра-

      жение, поскольку не понимает, зачем он делает эту странную

      работу — ведь в резюме все уже написано. (Раздражение это

      придется потом нивелировать рекрутеру в процессе собеседо-

      вания.) К тому же заполняющий анкету соискатель должен где-

      то расположиться, а ни в агентствах, ни в отделах персонала не

      бывает много места. Поскольку заполнение анкет происходит

      у всех с неравномерной скоростью, то прибывающие соискате-

      ли теснят друг друга и сбивают график собеседований. О каком

      планировании рабочего времени может идти речь в таких усло-

      виях? (Кстати, расшифровка мелкого почерка соискателя — от-

      дельная песня!)

      Поэтому анкеты стали еще одним рудиментом доистори-

      ческой эпохи в рекрутинге. Вся работа с соискателем строится

      на основании его резюме, присланного в электронном виде. Кста-

      ти, это позволяет экономить и на рабском труде операторов, по-

      скольку электронное резюме можно копировать непосредственно

      в «структурированную базу данных», дополняя его информацией,

      полученной в ходе интервью.

      5. Телефонные звонки. Для экономии времени авторов всех

      заинтересовавших вас резюме можно разделить на две группы —

      «очень интересные» и «интересные». Далее с первыми прово-

      дятся традиционные телефонные переговоры, а вторым отправ-

      ляются электронные письма с предложением перезвонить, если


      ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕКРУТЕРА 249

      вакансия для них привлекательна. (Разумеется, подобная форма

      работы уместна только при большом потоке соискателей.) Соот-

      ветственно перезванивают только те, кому вакансия в самом деле

      интересна. Таким образом, все случайные и мало мотивированные

      кандидаты автоматически отсеиваются, и количество ненужных

      телефонных переговоров резко уменьшается.

      Уменьшая количество «ручной» работы в процессе рекрутин-

      га, специалист получает возможность более эффективно ис-

      пользовать свое рабочее время.







      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также
      В Тюмени не могут закрыть вакансию с зарплатой до 400 тысяч рублей


      Видеособеседование и его последствия для психики

      В суете "боевых" будней рекрутеры порой забывают про то, как на них реагируют по ту сторону "баррикад" - потенциальные сотрудники компаний. Мы решили дать рекрутерам обратную связь: блоггер делится впечатлениями от видеособеседования. * Публикуется с разрешения автора
      Про д-ра Салливана, ГМИИ имени Пушкина и поиск персонала в социальных сетях

      В качестве ответа на вопрос "Есть ли польза от личного блога?" я могу показать нижеследующие фото
      Мэтчинг в рекрутинге: придут ли технологии Tinder в подбор персонала?

      Компании постепенно идут к подходу H2H — human to human. Успех HR-специалистов будет зависеть от того, насколько быстро и эффективно они смогут приспособиться к этим изменениям
      Интернет-сервисы подбора персонала начали отбирать хлеб у кадровых агентств

      Эксперты сравнивают эти процессы с уберизацией рынка услуг такси
      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM