сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

  19.10.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 19-20 октября 2017 г., г Москва
  16.11.2017
Cеминар-практикум "HR-Аналитика в R", Москва, даты 16-17 ноября 2017
полный список

Последние обсуждения

  05.09.2017 13:57:49
Резюме технического директора на производстве
  05.09.2017 10:31:52
Резюме на должность технического директора или главного инженера на производстве
  05.09.2017 8:55:25
Активно ищу работу в T&D
  04.09.2017 23:21:56
Руководитель службы сервиса, Руководитель сервисного центра
  04.09.2017 14:54:22
Резюме Директор по персоналу, HR директор, Алматы, Казахстан, готовность к релокации


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Мотивация: кнутом или пряником?


    Пока одни банки (хотя бы на словах) внедряют agile-технологии и мотивируют своих сотрудников к творческому поиску и взаимодействию, другие готовы нанимать контролеров, чтобы проследить, насколько эффективно персонал тратит рабочее время.

    Тематические разделы:
    Мотивация персонала
    Мотивация персонала : Нематериальная мотивация

    Дата публикации: 23.05.2017




    Пока одни банки (хотя бы на словах) внедряют agile-технологии и мотивируют своих сотрудников к творческому поиску и взаимодействию, другие готовы нанимать контролеров, чтобы проследить, насколько эффективно персонал тратит рабочее время.

    Банки.ру выяснил, как в кредитных организациях ликвидируют «утечки» времени и почему в банках нельзя сделать лишнего шага без того, чтобы об этом не стало известно начальству.

    «Этакая щука, чтобы карась не дремал»

    На сайтах по подбору персонала появилась вакансия «контролер учета рабочего времени», который требуется в один из крупнейших российских банков. В описании обязанностей говорится, что данному специалисту необходимо в течение всего дня фиксировать действия сотрудников и на основании этого подготовить отчет. «Фиксирование действий сотрудника в течение всего рабочего времени, занесение данных в отчетную таблицу, подготовка отчета в электронном виде», — указано на сайте. Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом. За пять рабочих дней контролеру предлагают 9 тыс. рублей.

    Как пояснили в компании SuperJob, таким образом банк измеряет эффективность работы сотрудников для того, чтобы в дальнейшем можно было алгоритмизировать неквалифицированный труд.

    «Судя по описанию, это проектная работа. То есть не подразумевается, что будет такая постоянная должность в организации, а нужен человек, который в рамках срочного проекта выполнит задачи по измерению эффективности работы в банке. Судя по оплате, работа рутинная, подразумевает просто сбор данных о выполнении каких-то операций. Например, как идет обслуживание клиентов, заполнение документов и так далее. Для банков сейчас такие проекты очень актуальны: чтобы конкурировать с IT-компаниями, банки пересматривают организацию труда, алгоритмизируют неквалифицированный труд», — рассказали в пресс-службе SuperJob.

    По мнению партнера рекрутинговой компании «Марксман» Натальи Валдаевой, причиной подбора подобных специалистов может быть низкая эффективность работы допофиса банка.

    «Нередко бывает так: сотрудники жалуются, что много работы, что им приходится задерживаться после окончания рабочего дня, поступают жалобы от клиентов на очереди, и вместе с тем показатели работы допофиса слабые. Поэтому и нанимают временных сотрудников — зафиксировать, кто что и как делает, как общаются с клиентами. Этакая щука, чтобы карась не дремал», — говорит Валдаева.

    СКУДные сведения

    Практика замеров рабочего времени сотрудников характерна для крупных банков, которые, оптимизируя работу офисов, могут добиться миллионной экономии, отмечает председатель правления Риабанка Борис Липкин.

    «В нашем банке такой проблемы нет — людей в допофисах не так много, управляющие сами всех сотрудников прекрасно контролируют. Такие замеры делают очень крупные банки. Операции там совершаются типовые, поэтому достаточно провести наблюдения в нескольких десятках офисов, а затем можно результаты проецировать на тысячи. Если затем по итогам исследования эффективности совершаемых операций сократить хотя бы по одному человеку в каждом допофисе, уже экономия — миллионы рублей в год. Основная проблема в допофисах — неравномерность потока клиентов. В идеале нужно держать больше сотрудников, но это очень затратно, к тому же большую часть времени они будут загружены вполсилы», — объясняет Борис Липкин.

    Главное в работе банковского офиса — обеспечить непрерывное обслуживание клиентов, указывает начальник управления по работе с корпоративными клиентами Национального Банка Взаимного Кредита Андрей Холявко.

    «Если цель допофиса — операционное обслуживание клиентов, тут надо исходить из того, что процесс обслуживания состоит из цепочки или набора операций. Сотрудники, задействованные в этих процессах, должны быть мотивированы на качество и своевременность проведения операций. При этом количество сотрудников должно зависеть не от количества операций, а от необходимости обеспечить непрерывный цикл обслуживания клиентов. Если допофис нацелен на продажи, то здесь также есть цепь действий, направленных на увеличение количества входящего потока клиентов и заявок. В основе мотивации для продавцов должны быть показатели количества клиентов, вышедших на сделку», — говорит Холявко.

    В РосЕвроБанке рассказали, что рабочее время сотрудников учитывается системой контроля и управления доступом (СКУД) и это гораздо эффективнее, чем приглашать контролеров со стороны.

    «Система позволяет в режиме онлайн определить время прибытия и убытия, место нахождения сотрудника и маршрут его движения, количество выходов из офиса в течение рабочего дня. Кроме того, перемещения сотрудников фиксируются системой видеонаблюдения, как в режиме онлайн, так и в режиме архива. Данные по прибытию-убытию направляются руководителям подразделений для анализа и принятия мер», — рассказывает директор департамента режима и инкассации РосЕвроБанка Вадим Феоктистов.

    По его мнению, нанимать специальных контролеров не имеет смысла. «Их нужно будет допустить в режимные помещения, оформить специальные доступы. Все это делается СКУД без участия человека и с полной объективностью», — говорит он.

    В Почта Банке также считают неэффективным нанимать специальных контролеров и отдают предпочтение программным решениям. «Сейчас ответственность по контролю рабочего времени лежит на руководителях подразделений, которые два раза в месяц предоставляют отчет о работе сотрудников. Наем специальных контролеров не будет оправдан в организациях с такой разветвленной сетью, как Почта Банк, поэтому мы тестируем различные программные решения для учета рабочего времени персонала», — рассказывает вице-президент, директор по персоналу Почта Банка Юлия Бородай.

    Неэффективный «шпион»

    Председатель правления банка «Югра» Дмитрий Шиляев считает, что тотальный контроль может негативно сказаться на моральном духе сотрудников.

    «Сегодня все чаще затеваются разговоры о повышении эффективности работы персонала — компании сокращают свои издержки и ищут пути оптимизации работы сотрудников. Как следствие, в компаниях появляются системы учета рабочего времени, видеокамеры, специальные программы, которые сканируют экраны персонала, а вместе с ними — штрафы за каждый промах. На мой взгляд, польза от «закручивания гаек» весьма спорная. Да, при тотальном контроле сотрудники будут меньше отвлекаться и больше работать, но будет ли эта работа эффективной? Сомневаюсь. Как правило, такая система создает эффект «конвейера», когда работнику не интересна работа на результат и самоотдача. Вот почему талантливые и успешные специалисты долго в подобных компаниях не задерживаются. Я считаю, что стимулировать сотрудников нужно не тотальной слежкой, а хорошей системой мотивации и благоприятной атмосферой в коллективе», — говорит Шиляев.

    Если встала проблема с неэффективностью подразделения, работодателю следует задуматься не о «шпионе», а о смене команды, советует Наталья Валдаева из рекрутинговой компании «Марксман»:

    «На мой взгляд, нанять человека контролировать рабочее время сотрудников (пусть даже временного) — не самая лучшая инвестиция как с точки зрения финансовых затрат, так и с точки зрения управления кадрами. Но все же если такой вопрос встал, то работодателю, скорее всего, следует задуматься не о найме «шпиона», а о смене команды. Сейчас уже существует достаточное количество электронных систем доступа и видеокамер, чтобы отслеживать, чем занимаются работники. Разрабатываются анкеты обратной связи для клиентов или проводятся опросы удовлетворенности клиентов через кол-центр».

    По словам Валдаевой, в ХХI веке методы кнута не работают — работают мотивация и обучение. «Если не идут продажи, прежде всего, нужно понять, почему они не идут. Зачастую причина может крыться не в сотрудниках, а в нерыночных ценах или непривлекательном продукте. То есть если есть претензии к эффективности работы персонала, то наблюдением — не важно, с помощью людей или спецустройств — ситуацию не спасешь. Нужно зрить в корень проблемы», — заключает эксперт.



    Источник Банки.ру


    От редакции HRM: напоминаю, что Вы можете воспользоваться нашей бесплатной услугой Сколько я стою на рынке

    Share |

     

    Версия для печати

    Читайте также
    Повышение мотивации труда государственных служащих

    В статье исследуются факторы мотивации труда на основе социологического опроса государственных служащих; предлагаются методы стимулирования труда (профессиональное развитие; карьерный рост; социальные гарантии).

    «ВымпелКом» переведет до 70% своих сотрудников на работу из дома

    «ВымпелКом» собирается перевести 50-70% своих сотрудников по всей стране на формат частичной работы вне офиса. Проект BeeFREE, нацеленный на оптимизацию труда персонала, уже опробован в пилотном режиме

    Признание заслуг как основа мотивации извне
    Признание заслуг как основа мотивации извне

    Мы только что завершили многолетнее исследование, в ходе которого следили за повседневной деятельностью нескольких сотен работников умственного труда в самых разных ситуациях и анализировали их эмоции и мотивацию. И теперь мы точно знаем, что на самом деле порождает трудовой энтузиазм.

    Система мотивации: руководство к действию

    Руководители любого уровня всегда сознавали, насколько важен мотивационный аспект персонала для реализации поставленных задач — побеждает команда, а не отдельная личность. Как же минимизировать риски и создать эффективную систему мотивации в компании?


    Грамотные переговоры о цене
    Грамотные переговоры о цене

    Несколько лет назад мы сформировали своего рода памятку для сбытовиков, полный текст которой приведен ниже. Эта памятка хорошо зарекомендовала себя при проведении многочисленных тренингов в разных фирмах в различных регионах России и широко используется сегодня многими менеджерами по продажам. Приведенные в ней правила охватывают все основные моменты, вокруг которых, как правило, строятся переговоры о цене.

    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
       Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
       Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
       Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
       Сколько в среднем получают владимирские врачи?

    Семинар
    "HR-Аналитика в R"

    Москва, 16-17 ноября 2017 года


    ______________________________

    ВНИМАНИЕ
    Желаете узнать свою стоимость на рынке?

    Сколько я стою на рынке
    ______________________________
     
    Подпишитесь на
    рассылку
    Вебинары HRM

    *Подписка на НОВОСТИ HRM
    Пожалуйста, укажите ваш e-mail адрес:
      


    Последние комментарии

       мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
       Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
       Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
       вы можете оставлять активную ссылку на источник 
       У меня медицинское образование :-))), привыкали видеть из дня в день совсем другое. поэтому мне не понятно...
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM