сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  15.11.2018 18:35:05
Компания 3М меняет свой офис в Москве
  15.11.2018 16:40:41
Промышленная компания 3М выходит в онлайн-розницу
  14.11.2018 1:04:33
Деловая игра «Дорогой доктор!» от компаний TeamSmart и WhITe
  31.10.2018 10:51:54
семинар: 16 ноября в Иркутске "ОПТИМИЗАЦИЯ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ - 2019"
  23.10.2018 2:35:23
Новая система гибкого обучения «Over the Top» от компаний TeamSmart и WhITe


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Как учиться эффективно? Технология выбора услуг бизнес-обучения


Как учиться эффективно? Технология выбора услуг бизнес-обучения

Хотите получить результат от бизнес-обучения? Тогда Вам необходимо четко понимать, чему учиться и каких результатов для бизнеса вы намерены достичь. Но, как показывает практика, сделать это не так-то просто, даже если руководитель называет тему тренинга и его примерное содержание. Представляем вашему вниманию один из способов избежать этой проблемы – методику трехступенчатого анализа потребностей.

Тематические разделы:
Обучение и развитие персонала
Статьи : Обучение и развитие
Обучение и развитие персонала : Очное обучение : Тренинги
Обучение и развитие персонала : Очное обучение
Мотивация персонала
Психология, теории HR
Общий менеджмент

Автор: Владислав Смилевский, тренер-консультант ГК «Института Тренинга – АРБ Про»

Дата публикации: 07.03.2010


Как учиться эффективно? Технология выбора услуг бизнес-обучения

Владислав Смилевский, тренер-консультант ГК Института Тренинга – АРБ ПроХотите получить результат от бизнес-обучения? Тогда Вам необходимо четко понимать, чему учиться и каких результатов для бизнеса вы намерены достичь. Но, как показывает практика, сделать это не так-то просто, даже если руководитель называет тему тренинга и его примерное содержание. Представляем вашему вниманию один из способов избежать этой проблемы – методику трехступенчатого анализа потребностей.

Что нужно на самом деле?


Ключевой этап в подготовке любого тренинга - это снятие запроса, то есть определение потребности клиента.

Порой, сформулированная руководителем, тема тренинга и содержание блоков не совсем точно отражают истинную проблему, которая может лежать совсем в другой области. Например, запрос на тренинг по снижению уровня конфликтов может означать потребность в оптимизации бизнес-процессов, проблемы в области корпоративной культуры компании и т.д. Запрос на тренинг по переговорам может скрывать потребность развития навыков продаж у персонала.

Узнать реальную потребность каждого конкретного бизнеса можно, вникнув в ситуацию, задавая вопросы и внимательно слушая ответы. Но какие вопросы задавать, и в каком порядке – мнения специалистов расходятся.

Технология Трехступенчатого анализа потребностей клиента описывает, какие вопросы и в какой последовательности надо задавать для того, чтобы точно понять запрос клиента.

Эти вопросы может задавать

  • тренер (внутренний и внешний), который получил запрос на тренинг,
  • менеджер по обучению персонала, который планирует учебные мероприятия,
  • руководитель, прежде чем заказывать бизнес-тренинг.

    Вдумчивые и честные ответы на вопросы помогают более четко представить, какое обучение на самом деле необходимо.

    Все вопросы можно разбить на три группы, отсюда и название методики – трехступенчатый анализ.

    ЧТО?


    Первую группу вопросов условно назовем «ЧТО». Все они будут направлены на получение первичной, преимущественно фактологической информации.

    Примеры вопросов:

  • В чем заключаются обязанности потенциальных участников тренинга?
  • По каким критериям оцениваются результаты работы потенциальных участников тренинга?
  • Кто Ваши клиенты?
  • Что сейчас происходит на рынке?
  • Чем Ваш продукт отличается от продуктов конкурентов?
  • Какие моменты в работе вызывают затруднения?

    Из ответов на вопросы группы «ЧТО» можно сложить общее впечатление о специфике работы потенциальных участников тренинга, о ситуации в отрасли и в компании, о действиях конкурентов, о сложных моментах в работе. Скорее всего, эти сложности и будут следствиями проблемы, на решение которой направлен тренинг.

    ПОЧЕМУ?


    Вопросы группы «ПОЧЕМУ» дают возможность конкретизировать запрос

    Примеры вопросов:

  • Почему Вы считаете, что объем продаж мог бы быть больше?
  • Как изменились ключевые показатели по сравнению с прошлым годом?
  • Исходя из чего, Вы сделали вывод, что мотивация сотрудников снизилась?
  • Что побудило Вас принять решение о проведении тренинга?
  • Есть ли сотрудники, которые справляются со своими обязанностями? Что они делают для этого?

    Получить ответы на эти вопросы может быть труднее и потребует больше времени. На этом этапе выясняется суть проблемы.

    КАК?


    Вопросы третьей группы помогают определить, что заказчик ожидает от тренинга, пути решения проблемы, как будет внедрено и поддержано то, что приобретут участники тренинга. Условно эта группа называется «КАК».

    Примеры вопросов:

  • Как можно измерить эффективность обучающей программы?
  • Какие показатели изменятся, если тренинг будет успешным?
  • Что должно измениться в поведении сотрудников?
  • Как они действуют сейчас в сложной рабочей ситуации, и как они будут действовать?
  • Как Вы собираетесь поддерживать навыки, полученные на тренинге?
  • В чем Вы видите роль руководителей в изменениях, которые произойдут после тренинга?
  • Что должно произойти во время тренинга, чтобы Вы сказали тренеру «Спасибо!»?

    Получить ответы на вопросы «КАК», еще сложнее. Формулируя ответы, каждый участник процесса приближается к осознанию пути решения проблемы: становится ясно, что должно измениться, какой результат хотелось бы получить, как будут измеряться результаты.

    С одной стороны, трехступенчатая технология позволяет поставщику определить потребность в обучении и на начальном этапе задать критерии оценки эффективности предстоящего обучения. С другой стороны, этот путь нужен и заказчику, для того чтобы осознать суть трудностей, понимать, какой результат будет получен после обучения.

    Если же поставщик услуг по обучению и развитию персонала без расспросов просто направляет вас на готовый тренинг, это серьезный повод задуматься и усомниться в его профессионализме. Бизнес-тренер в этом отношении, как хороший врач, никогда не выписывает лекарств, не выяснив всех подробностей истории болезни и не поставив точный диагноз.

    бизнес-обучение

  • Share |

     

    Версия для печати

    Читайте также
    Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов Деловые переговоры
    Глава Минобрнауки пообещала вернуть профориентацию в школы

    Руководитель офиса SHL в Санкт-Петербурге Рабкина Ольга
    «Инструмент, который делает процесс более технологичным, позволяет экономить средства и время»

    30 марта 2011 в Санкт-Петербурге пройдет ежегодная профессиональная выставка-конфренция по кадровому менеджменту HRM Expo, на которой выступит Руководитель офиса SHL в Санкт-Петербурге Рабкина Ольга.


    Кадровый менеджмент Беларуси. Взгляд изнутри.
    Кадровый менеджмент Беларуси. Взгляд изнутри.

    Ассоциация кадровиков – организация, решившая объединить активных и неравнодушных специалистов в области кадрового менеджмента Беларуси. О целях и направлениях работы Ассоциации, о целях и задачах Форума – разговор с Председателем Ассоциации Вадимом Сорокой и координатором Форума Анной Ерофеенко.
    Рейтинг 100 лучших вузов россии
    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
       Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
       Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
       Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
       Сколько в среднем получают владимирские врачи?


    Последние комментарии

      
       мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
       Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
       Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
       вы можете оставлять активную ссылку на источник 
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM