сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  10.07.2018 16:23:12
Контент-менеджер
  22.05.2018 18:32:10
Ораторское мастерство для жизни
  21.05.2018 12:49:59
Ярмарка вакансий 31 мая
  21.05.2018 12:33:42
Устойчивое развитие вместе с 3М — полное погружение
  17.05.2018 12:23:34
Разработчик WebTutor (удаленно)


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Как «Почта России» мотивирует персонал

      Тематические разделы:
      Мотивация персонала
      Стратегический HR
      Оценка персонала
      Оценка персонала : Оценка деятельности
      Оценка персонала : Оценка деятельности : Ключевые показатели эффективности

      Дата публикации: 05.09.2017






      В июле прошлого года «Почта России» ввела новую систему KPI для сотрудников отделений связи и теперь выплачивает им премии на основе таких показателей, как выручка почтового отделения и качество выполнения работы сотрудниками отделения. Компания не комментирует, насколько выросли заработки ее сотрудников после введения новой системы KPI, но говорит, что максимальный рост премии при выполнении всех KPI составляет 30%. Однако известно, что с 2013 г. средняя заработная плата сотрудников почты выросла на 36% – с 15 357 до 20 929 руб., но и сейчас остается ниже средней зарплаты в России (37 400 руб.).

      Параллельно с апреля этого года «Почта России» ввела еще одну дополнительную систему KPI для руководства московских отделений связи. Бонусы начальников и их заместителей теперь зависят от того, как они смогут организовать работу своего отделения. И оценивается эта работа по трем KPI с разными весовыми категориями, сообщает «Почта России». По наблюдениям генерального директора консалтинговой компании Globalpas Сергея Профатилова, после введения системы KPI для руководства стиль работы московских отделений «Почты России» меняется, но довольно медленно. Нововведения, конечно, есть, например электронная очередь или телефон горячей линии в каждом отделении, но работает пока все плохо, считает эксперт, – скорость обслуживания почти не увеличилась, порядка тоже не добавилось. По словам Профатилова, для кардинального изменения ситуации с обслуживанием мотивации только руководства недостаточно – KPI каждого сотрудника почтамта должен быть поставлен в зависимость от скорости обслуживания клиентов, не только от качества обслуживания. Несмотря на неоднозначные результаты работы подразделений за два последних месяца, как сообщает сама «Почта России», совокупный доход (оклад + премия) начальников отделений вырос на 5410 до 56 733 руб., а их заместителей – на 7015 руб. до 50 067 руб.

      В росте зарплат начальства на фоне небольшой прибавки рядовым сотрудникам нет ничего необычного, считает директор PwC Юрий Левичев. По его мнению, «Почта России» стремится максимально заинтересовать руководство, а не линейных сотрудников и это означает, что ставка в новой организации работы делается на административное и эмоциональное давление на подчиненных. Такая система мотивации направлена на то, чтобы руководители больше контролировали своих сотрудников. По его мнению, производительность сотрудников с ростом внимания к их работе постепенно вырастет. В условиях ограниченного бюджета и необходимости повышать качество работы с клиентами мотивация руководства – нормальное управленческое решение, резюмирует Левичев.

      Тем не менее представитель «Почты России» признался «Ведомостям», что сотрудники отделений часто не справляются с наплывом клиентов и руководство отделения вынуждено подключаться к работе в операционном зале. Нередко причиной роста очередей становится слишком медленная работа сотрудников или их отсутствие на своих местах, чего, например, никогда не бывает в Сбербанке, отмечает Профатилов. Похоже, рядовым сотрудникам почты не хватает мотивации и новые KPI недостаточно мотивируют их на новые свершения, заключает эксперт.




      Источник




      Share |

       

      Версия для печати

      Читайте также

      Рабочий коктейль. Типы сотрудников в зависимости от мотивации и управление ими
      Рабочий коктейль. Типы сотрудников в зависимости от мотивации и управление ими

      Что двигает человеком работать или вообще что-то делать? Что может стимулировать человека продолжать работать дальше, когда основные гигиенические факторы соблюдены? Главные мотиваторы - это те мотивы, которые стоят выше денег и условий. Именно управление ими делает сотрудника лояльным и высокоэффективном на своем месте.


      Эффективная система оплаты труда – еще один шаг к успеху вашей фирмы
      Эффективная система оплаты труда – еще один шаг к успеху вашей фирмы

      Советы по построению системы оплаты труда в организациях влияние системы оплаты труда на эффективность работы организации. Бюджет вашего предприятия зависит от многих факторов. Доходы, расходы, всевозможные вынужденные и невынужденные издержки, налоги и сборы - все это формирует чистую прибыль организации, и максимизировать ее - задача каждого предпринимателя, который стремится к успеху.

      Как стимулировать менеджеров продавать больше и обеспечивать ежегодный рост компании

      Как стимулировать менеджеров продавать больше и обеспечивать ежегодный рост компании по маржинальной прибыли на 50%, рассказывает управляющий директор КСК групп ТИМУР АБДУЛЛАЕВ.


      Сказано — сделано, или Методика постановки задач

      Каждый руководитель в своей ежедневной практике делает несколько необходимых вещей: планирует, контролирует, хвалит или ругает и, конечно, раздает задания сотрудникам.



      Формирование и развитие рабочих групп

      Практически любая работа редко осуществляется в одиночку; у большинства из нас есть коллеги, чьи характеры и желания мы должны научиться понимать, потому что находимся в тесном контакте с ними. Коллектив индивидуальных работников не обязательно автоматически превратится в рабочую группу. Для формирования и сплочения группы должны существовать определенные условия.

      Имя 
      Пароль  забыли?
      Присоединяйтесь!

      Новые материалы

         Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
         Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
         Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
         Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
         Сколько в среднем получают владимирские врачи?


      Последние комментарии

        
         мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
         Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
         Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
         вы можете оставлять активную ссылку на источник 
      Все статьи


      Интервью




      Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
      все интервью


      О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM