сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

HR - практики в Европе и России: чему стоит учиться у Запада, а чему - нет?
Начало 24.03.2017 12.00 (по московскому времени)

Эволюция и революция в измерении вовлеченности персонала
Начало 18.04.2017 12.00 (по московскому времени)

Learning analytics: Оценка эффективности учебного мероприятия
Начало 25.04.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

  06.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 06-07 апреля 2017 г., г Екатеринбург
  13.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 13-14 апреля 2017 г., г Москва
  21.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 21-22 апреля 2017, г. Новосибирск
полный список

Последние обсуждения

  23.03.2017 14:38:06
Выездные тренинги
  20.03.2017 19:46:02
CV HR Director / HR Business Partner (creation HR department and functions from scratch)
  18.03.2017 2:18:20
Купить софосбувир, купить велпатасвир velpanat velasof epclusa даклатасвир ледипасвир в России
  17.03.2017 18:23:46
Как не потерять место маркетолога?
  15.03.2017 13:41:15
Портал hh


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Готова ли ваша компания решать кадровые вопросы в связи со свиным гриппом?




Предлагаем вашему вниманию перевод статьи известного западного специалиста в области HR - Dr. John Sullivan с сайта ere.net
Тематические разделы:
Мотивация персонала : Компенсации и льготы : Соцпакет : Страхование
Трудовое право и делопроизводство
Статьи : Социально-трудовые отношения
Мотивация персонала
Трудовое право и делопроизводство : Трудовые отношения : Временная нетрудоспособность

Автор: Доктор Джон Салливан

Дата публикации: 20.05.2009



1 мая, 2009 года

Многие управляющие корпораций и HR-профессионалы могут подумать, что нависшая угроза пандемии свиного гриппа – исключительно проблема здравоохранения, но если вы лично считаете также, то вы ошибаетесь.

Оказывается, нависшая угроза пандемии свиного гриппа является важной корпоративной проблемой, которая должна решаться с помощью решительных планов и четких слаженных действий. Страх, нагнетаемый вокруг этой болезни, уже сказывается на продуктивности сотрудников и посещаемости, так как родителям в пострадавших регионах приходится обращаться за услугами по уходу за детьми или оставаться дома из-за того, что все школы отменили занятия на ближайшие несколько недель.

Потенциальный ущерб, который может принести данный вирус гриппа A/H1N1 корпорациям, еще более усугубляется тем фактом, что многие корпоративные штаты уже крайне истощены, им тем более трудно будет справляться с пиками абсентизма. Если ваша корпорация не уделила некоторое время для оценки негативных последствий этой угрозы для вашего бизнеса и сотрудников, сейчас самое время это сделать.

Возможные последствия для фирм

Чем больше информации будет доступно о гриппе и его реальных последствиях, тем легче будет фирмам распознавать и решать проблемы, которые могут возникнуть. Тем не менее, основываясь на своем исследовании и на многолетнем опыте консультирования корпораций по чрезвычайным ситуациям в прошлом, я составил список из девяти аспектов, в которых будут наиболее вероятно проявляться последствия текущей ситуации и которые требуют внимания и подготовки со стороны высшего руководства и менеджеров по персоналу компаний. Список включает:

1. Невыход на работу. Наиболее очевидное последствие для большинства корпораций будет выражаться в увеличении уровня невыхода на работу сотрудников. Поскольку через средства массовой информации медики убеждают людей (подозревающих, что они инфицированы) воздерживаться от контактов с другими людьми, вполне возможно, многие из ваших сотрудников предпочтут остаться дома, чтобы защитить других. Отмена занятий в школах (более 300 школ уже были закрыты) также означает, что многие родители будут вынуждены остаться дома с детьми. Если заболевают члены семьи, ваши сотрудники, скорее всего, будут отсутствовать на время, пока ухаживают за больными. В городах, где зарегистрированы случаи заболевания, эксперты-медики также убеждают людей оставаться дома и по возможности отправляться в поездки как можно реже, чтобы минимизировать риск заражения, такие заявления могут серьезно сказаться на состоянии тех людей, которые подвержены бактериофобии.

2. Боевой дух и концентрация. События в личной жизни ваших сотрудников неизменно влияют на их способность концентрироваться на работе. Если заболел один из сотрудников, друг, или член семьи, прежде всего, пострадает боевой дух сотрудников. И менеджеру, несомненно, будет очень трудно заставить сотрудников фокусироваться на клиентах, когда в их личной жизни не все в порядке.

3. Продуктивность. Больные работники, естественно, менее продуктивны. Более того, большое количество работников будут отсутствовать, а другие будут менее вовлечены, поэтому можно вполне уверенно полагать, что менеджерам будет чрезвычайно трудно поддерживать текущие уровни продуктивности рабочей силы. Это будет вынуждать менеджеров и кадровые службы отстраниться от своей обычной деятельности и уделить внимание этим новым проблемам. А фирмы, которые расположены вне зон распространения гриппа в результате будут иметь конкурентное преимущество.

4. Клиенты. Фирмы занятые в туризме, розничной торговле, или в любой другой отрасли, где собираются и общаются большое количество людей, испытают серьезные негативные последствия изменений привычек клиентов, которые будут избегать зон распространения гриппа.

5. Брэнд работодателя и рекрутинг. Фирмы, которые не смогут быстро отреагировать и обеспечить потребности сотрудников, ослабят как внутренний, так и внешний имидж их бренда работодателя (employer brand). Это однозначно скажется на будущем рекрутинге, так как потенциальные кандидаты будут учитывать неадекватные действия менеджеров компании в условиях кризиса.

6. Расходы. Расходы, связанные с персоналом, вероятнее всего будут повышаться по нескольким направлениям, включая расходы на выплату сверхурочных и расходы на привлечение временных сотрудников. В будущем также ожидается рост расходов по социальному обеспечению в связи с тем, что сотрудники активно пользовались своими медицинскими полисами.

7. Поездки. Сотрудники будут менее охотно соглашаться на поездки самолетом, поездом, и даже общественным транспортом из-за страха подхватить вирус. Это скажется на продажах и будет ослаблять установленные связи.

8. Курс акций. Курс акций отдельных компаний также может зависеть от сложившейся ситуации, если аналитики и общественность посчитают, что компания может выиграть или пострадать от эпидемии.

9. Менее значительные аспекты. Потенциальные проблемы могут быть и большими и мелкими. К примеру, даже такие мелкие детали, как то, что вы подаете в закусочной (возможен необъяснимые страх свинины), может превратиться в проблему. Обычная практика рукопожатия с клиентами или с кандидатами может в одночасье стать проблемой, а менеджмент должен разработать соответствующий план ответных действий.

Основной стратегический вызов заключается в том, что высшее руководство и кадровая служба должны как можно раньше разработать процесс обнаружения реальных или вымышленных проблем для того, чтобы затем разработать план ответных действий по каждой из таких проблем.

Не все фирмы окажутся под ударом в равной степени

Уровень риска для вашей организации может варьироваться в зависимости от нескольких факторов. Во-первых, если ваш бизнес расположен близко к географическим зонам, где были зарегистрированы более сильные вспышки болезни, или если вы международная компания, которая также ведет дела в Мексике, риск будет повышен (К примеру, Компания «Google» уже закрыла свой офис в этой стране). Если деятельность вашей компании предполагает частые командировки сотрудников, уровень риска для вашей компании также будет очень высоким. Фирмы, связанные с медицинским обслуживанием, и фармацевтические компании скорее ощутят прямое положительное воздействие, а розничные фирмы, чья деятельность зависит от потока покупателей, ожидает множество потенциальных проблем. Малый бизнес пострадает в большей степени, поскольку им труднее заменить работников, которых коснулся грипп.

20 активных действий, о которых следует задуматься

Необходимо помнить ключевую фразу «лучше быть готовым, чем позволить застать себя врасплох». Планы действий на случаи чрезвычайных ситуаций, которые в прошлом разрабатывались в ответ на такие угрозы как: «проблема 2000», «11 сентября», «птичий грипп», «атипичная пневмония», и другие местные природные катаклизмы, должны быть использованы в качестве основы для подготовки вашей организации к текущей проблеме. Ниже перечислены некоторые возможные действия, которые следует учесть в вашем плане:

Часть I – Стратегические действия

1. Инструктаж для менеджеров высшего звена. Офис Финансового директора, кадровая служба и отдел управления рисками должны совместно подготовить экономическое обоснование для профилактических мер в связи с проблемой свиного гриппа. Менеджеры высшего звена должны быть информированы о необходимых действиях и последствиях в случае отсутствия быстрого реагирования на ситуацию, данный шаг необходим с тем, чтобы заручиться их поддержкой общих усилий.

2. Прозрачность и предсказуемость. Старый афоризм «Нам нечего бояться кроме самого страха» очень подходит в данном случае. Страх заставляет нормальных людей действовать иррационально. Если вы хотите уменьшить уровень страха среди сотрудников, самый эффективный шаг – принять решение действовать открыто, честно, на шаг вперед и сохранять прозрачность во всех своих поступках и словах. Делитесь информацией о рисках и проблемах и отвечайте на вопросы до того, как они возникнут у большинства сотрудников. Менеджеры высшего звена должны постоянно говорить о плане и предусмотренных превентивных мерах. Менеджеры также должны откровенно сообщать о случаях заболевания гриппом в фирме, если это все-таки произошло.

3. Определить должности с повышенным риском. Не все должности в корпорации будут иметь одинаковый фактор риска контакта с вирусом. К примеру, секретари и администраторы будут более подвержены такому риску, чем те, кто отвечают на телефонные звонки обособленных call-центрах. Поэтому, кадровой службе нужен процесс, который помогает определить те должности, на которых сотрудники будут чувствовать себя менее комфортно и где, вероятнее всего, будет повышен уровень абсентизма. А поскольку родители с маленькими детьми, скорее всего, тоже будут отсутствовать, а более пожилые сотрудники находятся в группе риска получения наиболее серьезных осложнений, кадровая служба и менеджеры должны уделять повышенное внимание этим группам работников.

Часть II – Озабоченность сотрудников и возможные варианты решения проблем

1. Выясните, чем озабочены сотрудники. Кадровая служба должна быть проактивной и разработать процессы и опросы, которые позволяют оперативно выяснить, как общие, так и частные заботы и вопросы, которые интересуют сотрудников. Необходимо предусмотреть возможность анонимных опросов для тех сотрудников, которые боятся высказываться открыто. Регулярно спрашивайте своих сотрудников, какая информация им нужна и каких действий они ожидают от администрации. Необходимо назначить одно контактное лицо для сотрудников и для менеджеров и назначить его ответственным сотрудником за управление общими ответными действиями в связи с пандемией.

2. Гигиена. В соответствии с советами, которые дают официальные лица здравоохранения, в компании будет повышен спрос на средства гигиены, как то: антибактериальные крема, резиновые перчатки, специальные маски (обычные маски неэффективны), вещества для мытья рук. Умные фирмы будут действовать с опережением и предоставлять сотрудникам различные варианты решения проблем, стремясь снизить уровень страха и обеспокоенности у сотрудников. Сотрудники, отвечающие за уборку помещений, будут проинструктированы о необходимости уделять внимание таким предметам общего пользования, как копировальные аппараты, кофеварки, общие телефонные трубки и дверные ручки, так как они могут стать источниками распространения вируса. Сотрудников также необходимо обучить предпринимать профилактические меры.

3. Поддержка семей сотрудников. Очень важно для кадровых служб предпринимать шаги, чтобы понять не только личную озабоченность сотрудника, но и его беспокойство по поводу собственной семьи. Умные фирмы найдут способ обеспечить информацией семьи сотрудников. Фирмы также должны быть достаточно гибкими, чтобы позволить сотрудникам делать то, «что им (сотрудникам) кажется правильным в данной ситуации» для защиты и поддержки членов своей семьи. Вероятнее всего, что такое отношение в будущем окупится в повышении коэффициентов удержания сотрудников и рекомендаций своим знакомым.

4. Варианты работы из дома и гибкого графика работы. Расширьте доступные возможности, которые позволяют работникам работать из дома во время этой пандемии. Это на самом деле важно, так как реальная стоимость ситуации, когда заболевший сотрудник появится на своем рабочем месте (и заразит всех остальных), намного выше, чем стоимость неудобства, связанного с тем, что работник, который может оказаться зараженным, будет работать из дома. Из-за повсеместной отмены занятий в школах сотрудники с детьми захотят воспользоваться возможностями удаленной работы или гибкого графика работы. Менеджеров, которые напрямую работают с людьми, необходимо обучить, как сохранить продуктивность таких удаленных работников.

5. Источники информации и помощи. Сотрудникам и их семьям необходимо раздать длинный список источников информации и «помощи» доступных в организации, в глобальной сети, в местных общественных организациях. Информирование ваших работников и их семей может значительно уменьшить ненужный страх и озабоченность.

6. Привлеките профсоюзы. Если в вашей организации действует профсоюз, включите профсоюзных лидеров (и как альтернатива, представителей групп сотрудников) на ранних стадиях планирования. Такое участие и сотрудничество поможет минимизировать слухи и расширит ваши возможности эффективной коммуникации с работниками.

7. Защита частной жизни. Наряду с тем, что очень важно оставаться честным, необходимо защищать частную жизнь своих сотрудников. Необходимо еще раз пересмотреть политики и процедуры защиты частной жизни сотрудников, убедиться в том, что они будут эффективными, если дело коснется обеспечения конфиденциальности в деликатных вопросах, касающихся здоровья.

Часть III – Политики компании и рабочие процессы

1. Социальное обеспечение и пособия для сотрудников. Сотрудники отделов социального обеспечения и медицинского страхования должны быть в полной боевой готовности во время этого кризиса. В умных фирмах еще раз изучат пункты обеспечения по медицинским планам, планам психологической и другой помощи для сотрудников, которые обязаны обеспечить должный уровень «покрытия» медицинских услуг в различных сферах, связанных со свиным гриппом. Для страховых полисов с нестрахуемым минимумом и совместным платежом, уровни этих сумм следует понизить на короткий период, чтобы сотрудники обращались за профессиональной помощью, а не приходили на работу с признаками болезни. Большие фирмы могут также пригласить в офис на короткий период медсестру или медицинского работника, чтобы сократить время отсутствия работников на рабочем месте. Еще одна альтернатива – предложить работникам «доплату за вредные условия работы», когда вы будете выплачивать краткосрочные бонусы тем работникам, которые занимают должности, сопряженные с высоким риском заболеть гриппом.

2. Политика в отношении невыходов на работу. Обычные политики в отношении невыходов на работу могут не работать должным образом в этой чрезвычайной ситуации. Именно поэтому необходимо пересмотреть эти политики. Сотрудников также необходимо уведомить, какие случаи будут считаться обычным прогулом, а в каких случаях лучше воспользоваться отгулами, какие будут отнесены на долгосрочную нетрудоспособность, или в каких случаях можно взять отпуск. Администрация также должна довести до сведения всех, в каких обстоятельствах для компании и для самого сотрудника будет лучше, если он останется дома. Также необходимо организовать «горячую линию» и страницу на сайте компании для внутреннего пользования, на которой будут размещены ответы на часто возникающие вопросы в связи с медицинскими страховками, абсентизом и т.д.

3. Политика в отношении командировок. Политику организации в отношении командировок необходимо пересмотреть, чтобы сотрудники, которые беспокоятся за свое здоровье, знали и понимали, что у них есть выбор, когда дело касается «необходимых» командировок. Скорее всего, придется пересмотреть организацию больших корпоративных событий в ближайшем будущем.

4. Процедуры в связи с долгосрочной нетрудоспособностью и смертью сотрудника. Если вашим сотрудником приходится переживать самые трудные времена, вам необходимо пересмотреть и при необходимости обновить политики и процессы, касающиеся долгосрочной нетрудоспособности. И как ни прискорбно об этом упоминать, все же необходимо пересмотреть процессы на случай смерти сотрудника. Менеджеры высшего звена должны осознавать, что если в глазах других сотрудников компания не проявила должной заботы в случае смерти одного сотрудника, то это будет катастрофой для боевого духа всей команды.

5. Процессы найма сотрудников по договору. Менеджеры должны также планировать возможность потери большого количества сотрудников из-за этой болезни. Это означает, что необходимо разработать планы найма сотрудников по краткосрочному договору для того, чтобы дополнить текущие потребности в рабочей силе работниками с частичной занятостью, временными работниками, работниками по договору, или аутсорсинговыми компаниями. Менеджерам также могут потребоваться более расширенные полномочия, чтобы одобрять сверхурочные работающим сотрудникам, которые вынуждены замещать отсутствующих и больных.

Часть IV – Прочие действия

1. Успокоить клиентов. Изучите потенциальные последствия, которые могут возникнуть из-за того, что ваши клиенты боятся болезни. Прежде всего, вам возможно придется реорганизовать пространство таким образом, чтобы не было тесного общения с большим количеством других людей. Вам возможно даже придется изменить процессы продаж и обслуживания клиентов, учитывая потенциальную обеспокоенность своим здоровьем со стороны ваших клиентов и сотрудников.

2. Адаптация действий в зависимости от региона. Если в вашей компании работает большое количество сотрудников в регионах, где ситуация особенно серьезная, таких как Мексика, вам необходимо будет разработать индивидуальные планы, которые будут наиболее оптимально отвечать требованиям более серьезной ситуации. В этих планах также следует учесть культурные и региональные различия.

3. Страхование бизнеса. Возможность прекращения деятельности может стать проблемой любой компании, но особенно это касается малого бизнеса. Менеджерам необходимо просчитать риски и определить, какое страховое обеспечение они имеют на данный момент и какое обеспечение может понадобиться в будущем. К примеру, если ваша компания специализируется на турах в Мексику, будет наивно и даже глупо не предвидеть, что ваш бизнес частично или полностью закроется на ближайшие несколько месяцев. Воспользуйтесь этой возможностью пересмотреть и обновить планы действий подготовки к чрезвычайным ситуациям.

4. Роль кадрового работника общего профиля. Если в вашей компании кадровый работник выполняет целый комплекс функций по управлению персонала, необходимо подготовить его в том, как действовать в ситуациях, связанных со свиным гриппом. Именно он будет оказывать основную поддержку менеджерам, в прямом подчинении которых находятся работники, когда им понадобится совет или помощь.

5. Метрики. Необходимо усилить процессы предоставления статистики компании и механизмы отчетности, чтобы менеджеры высшего звена были всегда в курсе, в каких подразделениях компании наблюдается максимальный уровень абсентизма или проблем, связанных с гриппом.

Послесловие

Давайте признаемся: из-за текущего экономического спада очень многие наемные работники обеспокоены гарантированностью своей занятости, поэтому чрезмерное нагнетание дополнительного стресса может оказаться роковым. Руководство может предпочесть игнорировать эту проблему в надежде, что все само пройдет, но действительно думающие менеджеры будут воспринимать этот кризис как возможность продемонстрировать своим работникам, что вы действительно «живете» своими корпоративными ценностями. Это и есть возможность показать вашу заботу о потребностях сотрудников и помочь им напрямую в эти неспокойные времена.

Даже если свиной грипп не перерастет в глобальную пандемию, оперативные и заметные действия являются возможностью продемонстрировать, что ваша компания несет ответственность и проявляет заботу. Между прочим, оказывая помощь и поддержку, вы, скорее всего, улучшите текущую продуктивность сотрудников и повысите их долгосрочную лояльность. Не такая уж плохая окупаемость инвестиций для обеих сторон!


Перевод Ольги Белоусовой специально для HRM.ru

Источник

Share |

 

Версия для печати

Читайте также

Медицинское страхование: как правильно выбрать провайдера?
Медицинское страхование: как правильно выбрать провайдера?

Включение в социальный пакет услуг медицинского страхования — это льгота для сотрудников, которая выгодна и им и компании. Однако по-настоящему полезным медстрахование становится только в том случае, когда выбран надежный провайдер.

«Золотые наручники» для персонала
Какое место в социальной политике компаний сегодня занимает страхование сотрудников? Насколько рационально «резать» соцпакеты в условиях жесткого контроля расходов?

Не забывайте о важной роли медицинских страховок для найма и удержания персонала
Не забывайте о важной роли медицинских страховок для найма и удержания персонала

Многие работодатели и особенно представители малого бизнеса зачастую не понимают, насколько мощным инструментом привлечения и удержания персонала может быть медицинское страхование. Однако отказ от этого инструмента – дорогостоящее бизнес-решение.

Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Причина безработицы значительной части мужчин в США — видеоигры
   Работодатели готовы приплачивать за диплом МВА втрое
   #МеняНеВзяли. Реальные истории
   «Меня не взяли»: кому из знаменитых людей отказывали в работе
   HR-бюджетирование в аграрной компании

Семинар
АНАЛИТИКА для HR

Москва,13-14 апреля

Новосибирск, 21-22 апреля

______________________________

ВНИМАНИЕ
Желаете узнать свою стоимость на рынке?

Сколько я стою на рынке
______________________________
 
Подпишитесь на
рассылку
Вебинары HRM

*Подписка на НОВОСТИ HRM
Пожалуйста, укажите ваш e-mail адрес:
  


Последние комментарии

   Эдуард, извините, не удержался - какая практическая значимость этой информции ? Если в организации...
   А, теперь понятно как этюды для картины
   вот что я сделал про зарплату   http://edwvb.blogspot.ru/2017/01/skolko-ya-stoyu-na-rynke.html    здесь...
   Надя, я не показываю целую модель, я показываю отдельные кусочки ну как если бы я показывал тормозную...
   Эд, думается при теккучести персонала надо брать во внимане размеры населенного пункта, города-миллионники,...
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM