сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  26.09.2019 16:41:06
Новый уровень безопасности дыхания
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Деятельность службы персонала и корпоративная культура компании. Интервью с Людмилой Дружининой, начальником отдела по работе с персоналом компании ''Русский Мир''


В условиях нескончаемых российских кризисов для всех актуальна проблема выживаемости, зависимости успеха от некоего единства убеждений, понимания своей миссии, оценки способов ведения бизнеса.
Тематические разделы:
Транспорт/Логистика
Интервью
Стратегический HR : Корпоративная культура
Мотивация персонала

Источник: ''Кадровый вестник''#12, 2000

Автор: Анастасия Сергеева.

Дата публикации: 27.05.2001


- Людмила Ивановна, добрый день! Давайте напомним нашим читателям о компании "Русский Мир", чем она занимается, как давно существует?

- Здравствуйте, Анастасия. В этом году "Русскому миру" исполняется десять лет. Это крупнейшая транспортная железнодорожная компания, в собственности которой порядка пяти тысяч грузовых вагонов (в основном цистерн). Мы перевозим нефтеналивные и другие грузы по России, странам ближнего и дальнего зарубежья. Помимо основного вида деятельности – транспортировки – "Русский мир" занимается реализацией нефтепродуктов, продуктов нефтехимии. Также наша компания является одним из четырех крупнейших экспедиторов России, который тесно сотрудничает с Министерством Путей и Сообщения. "Русский мир" имеет более 20 представительств в России и СНГ. В центральном московском отделении работает около 120 человек.

- Какие особые требования предъявляются к персоналу в связи со спецификой деятельности компании?


- Многие воспринимают железнодорожный бизнес излишне упрощенно. На самом деле он сложен, особенно для частных компаний: тут вам и жесткие графики перевозки, и необходимость технической поддержки подвижного состава, и огромная конкуренция на транспортном рынке... Разноплановая сложная работа, на которую сгодится не каждый. Четко разделить участки работы у нас невозможно. Каждый сотрудник вынужден выполнять комплекс функций, неизбежно пересекаясь с работниками других подразделений. И здесь необходимость корпоративного мышления очевидна. Поэтому к сотрудникам предъявляются особые требования. Прежде всего, высокий уровень интеллекта: комплексность и гибкость мышления, умение сочетать гуманитарные и технические подходы в решении производственных задач. Например, курирование таких производственных вопросов, как обеспечение перевозок и ремонт подвижного состава может сочетаться с работой с клиентом, разъяснением политики фирмы, возможностью предложить варианты услуг, показать выгодность того или иного контракта и др.


- Как работает служба персонала, чтобы сделать корпоративную культуру в компании более благоприятной?


- Корпоративная культура всегда осмысливалась топ-менеджерами компании. В условиях нескончаемых российских кризисов для всех актуальна проблема выживаемости, зависимости успеха от некоего единства убеждений, понимания своей миссии, оценки способов ведения бизнеса. Без такого единства фирма долго не проживет: наш народ издревле привык к соборности, коллегиальности, преданности общим идеям и целям. Это не может не отражаться на идеологии бизнеса. В частных компаниях один в поле не воин. Только если вся компания станет работать лучше, эффективнее, каждый ее работник получит свое, отдельное "благо". Корпоративная культура – это "общая индивидуальность" компании, энергетика, некая модель поведения, отношения друг к другу, к делу – все это нельзя потрогать, точно определить, объяснить словами, но почувствовать всегда можно. Любой компании, которая ставит перед собой задачу совершенствования корпоративной культуры, следует разобраться, что это такое в данном конкретном случае. Мы так и сделали.
Первое – мы создали экспертную группу, в которую вошли только новые сотрудники, пришедшие в компанию, носители других корпоративных культур, которые могли взглянуть на "Русский мир" как бы со стороны.
Второе – мы изучили работы участников интеллектуального конкурса, который традиционно проводится в "Русском мире": люди имеют возможность внести любые предложения теоретического или практического плана по развитию компании. Мы проштудировали работы участников конкурса и извлекли оттуда все, что касается корпоративной культуры.
Третье – мы ввели традицию: работнику, увольняющемуся по собственному желанию (их мало, но они есть), предлагается заполнить анкету с вопросами, посвященными корпоративной культуре. Люди, которые уходят из компании, более раскованны, независимы от начальства, легко рассуждают. Их мнение не менее интересно, чем советы экспертов или участников интеллектуального конкурса. В итоге нами была разработана собственная модель корпоративной культуры, впоследствии оформленная в Кодекс служебной этики компании.
Четвертое – мы изучаем психологический климат в отдельных "проблемных" подразделениях: проводим социометрическое исследование. Анализируя результаты, получаем богатейший материал для исследования корпоративной культуры. Вместе с этим появился повод для осмысления слабых мест на этическом поле. Нами разработаны анкеты, в которых каждому сотруднику предлагается отметить самые близкие для него ценности.

- Вы могли бы поделиться результатами проведенных исследований?


- С удовольствием. Большинство сотрудников на первое место поставили работу с коллегами, уважающими друг друга как личность. На второе – интересную увлекающую работу. Далее идут: одобрение и стимулирование хорошей работы; возможность самосовершенствования; взаимодействие с людьми, интересующимися моими предложениями по улучшению работы; возможность думать самому, а не только выполнять приказы; возможность видеть результаты своего труда; работа под руководством достойных и квалифицированных людей; работа, выполнение которой должно сопровождаться напряжением; доступ к информации, касающейся своей работы и состоянием дел фирмы в целом. Таков рейтинг первых десяти ценностей наших сотрудников.

- Помогли ли эти исследования определить положительные и отрицательные черты корпоративной культуры компании "Русский мир"?


- Безусловно. Положительные черты мы тоже проранжировали, и вот что получилось: "человеческое лицо" компании, забота о людях, политика фирмы, направленная на сохранение персонала, уважительное отношение к людям со стороны большинства руководителей, поощрение достижения, предоставление возможности для роста карьеры, предоставление возможности для повышения квалификации, хорошие неформальные отношения, сплачивающие традиции, общее празднование Нового года, юбилеев и проч. Вошло в десятку сильных положительных черт (но, к сожалению, только замыкает ее) и качество, за которое мы особо ратуем – выраженность командного духа, чувство локтя, солидарность, открытость, доверие.

- Удалось ли выявить отрицательные черты, каковы они?


- Большинство опрошенных отметило, что, наряду с проявлением командного духа внутри структурных подразделений, чувство одной команды не выражено по отношению к компании в целом. К отрицательным чертам было отнесено и, порой, неуважительное отношение к идеям, действиям других подразделений или сотрудника, дефицит информации для целенаправленной, осознанной общей работы исполнителей. Понятно, что ответственные работники, руководители владеют информацией. А мы, изучая корпоративную культуру, выявили, что рядовой исполнитель тоже жаждет более полной информации. К сожалению, наши сотрудники подчеркнули такую отрицательную черту, как приоритет должности над функцией. В результате и руководство компании, и отдел по работе с персоналом сделали для себя определенные выводы. Для успешности компании важны не только отношения между сотрудниками внутри нее. Очень важен и внешний параметр корпоративной культуры – отношение к клиенту, ведь наш бизнес ориентирован прежде всего на него. Оказалось, что в нашей корпоративной культуре это поле представляет огромные резервы для успешности бизнеса.

- В числе других положительных черт корпоративной культуры Ваши сотрудники назвали сплачивающие традиции, нельзя ли об этом подробнее? Какие традиции есть в Вашей компании?


- Компания никогда не отказывалась от традиции коллективной встречи Нового Года. Важно собрать всех сотрудников в одном месте, желательно красивом – "Президент Отеле", Дипломатической Академии, Колонном Зале – где бы люди могли почувствовать праздник, отдохнуть по самому высокому классу. На такие вечера мы всегда приглашаем звезд эстрады: группа "Доктор Ватсон", например, уже как "член семьи" для нашей компании, без них не обходится ни один праздник. И конечно же, фуршет, танцы, шутки. Президент компании – всегда вместе с рядовыми сотрудниками. Он обходит всех с бокалом, и каждый из присутствующих может пообщаться с главным руководителем на любые темы. Это очень сплачивает.
Другая добрая традиция компании "Русский мир" – не реже одного-двух раз в год мы всем коллективом выезжаем за город на отдых с семьями. Компания идет на это, чтобы способствовать общению сотрудников в неформальной обстановке. Такие выездные мероприятия пользуются у нас огромной популярностью. Далее, мы арендуем в Лужниках поле для игры в футбол и спортивный зал. Там сотрудники компании и их дети занимаются спортом, что дает разрядку, освобождает от напряжения и стрессов.
Важно всем вместе праздновать юбилеи сотрудников. Чтобы поздравить юбиляра, все сотрудники компании собираются в большой президентской переговорной, где звучат поздравления и преподносятся подарки. И, конечно, людей сильно объединяют идеи: в данном случае важны интеллектуальные конкурсы, о которых я уже говорила. В них можно участвовать и не одному, коллегиальная работа над предложениями по развитию фирмы только приветствуется.

- Не могли бы Вы рассказать подробней о Кодексе корпоративной этики, разработанном в Вашей компании?


- Социологические и социометрические исследования, которые проводились среди сотрудников, не являлись самоцелью. Важно было учесть потребности персонала в дальнейшей работе компании. А если есть большинство сотрудников, которое разделяют некие ценности, мы посчитали правильным включить их в общепризнанную норму. Была издана книга, документ, ныне вручаемый каждому вновь прибывшему в "Русский мир" сотруднику. "Кодекс служебной этики" был принят приказом президента компании в целях консолидации усилий работников по освоению цивилизованной технологии предпринимательства, традиций, коллективного труда, а также формирования у персонала компании лучших нравственных характеристик делового общения, межличностных контактов. Теперь "Кодекс служебной этики" обязателен для исполнения всеми сотрудниками компании. Мы ознакомили всех сотрудников с содержанием Кодекса, вместе обсуждали, как применять его на практике. И поскольку мнение сотрудников учитывалось при его разработке, этот Кодекс не стал чужеродным. Он очень органично вошел в жизнь каждого работника.

- Расскажите, пожалуйста, об основных разделах Кодекса.


- В Кодексе есть раздел, основанный на нашем исследовании этических ценностей компании "Русский Мир". Вот основные из этических норм, зафиксированных в Кодексе: приоритет общих деловых целей по отношению к профессиональным интересам личного порядка, коллективное поддержание здорового морально-психологического климата, сознательно трудовая дисциплина, профессиональная честность, надежность, лояльность, персональная ответственность за свои служебные действия, справедливость вознаграждения по результатам работы, корректное отношение к ошибкам коллег, инновационный подход к выполнению деловых функций, деловой оптимизм и жизнелюбие. Как видите, у нас деловой оптимизм - это норма этическая, которая активно внедряется в жизнедеятельность компании, психологию общения сотрудников. К этическим ценностям мы отнесли и самокритичную оценку своей профессиональной компетенции, постоянную работу над собой.
Далее, в Кодекс служебной этики включен раздел, посвященный этическим принципам менеджмента компании. Они вытекают из ценностей компании, определяют корпоративный стиль руководства, соответствующий цивилизованному ведению бизнеса. Мы провозгласили в своем Кодексе, что руководитель – это пример делового сотрудничества и соблюдения этических норм. Основные из норм данного раздела: руководители добиваются, чтобы сотрудники четко понимали цели и текущие задачи организации и вносили свой вклад в их достижение; руководитель постоянно ищет формы и методы организации труда, которые оптимально обеспечивают эффективное взаимодействие работников; дух единства, удовлетворение от работы; руководитель создает атмосферу открытости в деловом общении, поощряет идеи, направленные на улучшение бизнеса, на совершенствование управления; руководитель предоставляет подчиненному полную самостоятельность в сфере своих полномочий и не занимается его мелочной опекой. В Кодексе провозглашены этические правила делового общения: честность, конструктивизм, тактичность, сотрудничество и взаимопомощь. Учитывая то, что в ходе исследований корпоративной культуры были выявлены слабости в ориентации на клиента, мы были вынуждены целый раздел Кодекса посвятить этическим правилам "выращивания" клиента. И провозгласили следующие основополагающие принципы. Клиент – это жизнь компании. Клиент определяет уровень делового сотрудничества. Клиент предполагает уважительное отношение к своим экономическим интересам. Именно клиент выступает в качестве эксперта профессиональной и морально-психологической подготовленности персонала компании. Наш этический Кодекс не мог обойтись без раздела под названием "личностные действия работника, нравственно не приемлемые для компании". В нем зафиксировано, что личностные действия, наносящие ущерб морально-психологическому климату, материальному состоянию, коммерческим интересам компании признаются неприемлемыми для ее работников. Особо недопустимы такие действия, как разглашение информации из категории служебной и коммерческой тайны. Сюда же включено и недоброжелательное восприятие успеха коллег и другое.

- Как Вы считаете, принесло ли принятие Кодекса корпоративной этики ощутимый результат?


- Я не могу сказать, что с его появлением сразу же решились все проблемы корпоративности. Но у нас теперь есть к чему обращаться в спорных ситуациях. Кодекс – это не воля отдельно взятого начальника и не его "надуманные" требования, а коллективно выработанный документ, если хотите – закон, в написании которого участвовало большинство работников компании. Волю большинства обычно готовы соблюдать все, потому-то и стало легче. В этом смысле наш Кодекс – более гуманная и понятная альтернатива нашему несовершенному трудовому законодательству.

Благодарю Вас, Людмила Ивановна, за интересную беседу!
Share |

 

Версия для печати

Читайте также
Конференция Объединенной судостроительной корпорации по управлению персоналом прошла в Севастополе
Hесколько слов о компенсациях и социальной справедливости - интервью с Натальей Есаковой, менеджером отдела по работе с персоналом компании DHL

Одна из главных задач, которую я ставлю для перед собой как менеджер по персоналу, - это не просто разработать хороший компенсационный пакет для какой-то одной группы сотрудников, а учесть интересы всех без исключения работников: от курьеров до топ-менеджеров.

Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


Последние комментарии

  
   мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
   Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
   Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
   вы можете оставлять активную ссылку на источник 
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM