Снежкова Марина Леонидовна

Программа семинара

«Трудные» подчиненные и «непродуктивное поведение»: источники возникновения

• Формы проявления «непродуктивного» поведения.
• Социальные игры, в которые "играют" сотрудники: манипуляции подчиненных.
• Общие принципы и перечень инструментов работы с «непродуктивным» поведением.

Как снять напряжение – базовые навыки стрессменеджмента

• Эмоциональная подготовка к взаимодействию. Внутренний настрой как составляющая успешного взаимодействия.
• Оценка и методы управления собственным эмоциональным состоянием в «трудных» ситуациях.

Коучинг как инструмент взаимодействия при работе в «трудных» ситуациях

• Что такое «коучинг» и чем он отличается от других форм взаимодействия с подчиненными.
• Как коучинг может помочь в решении трудных ситуаций.
• Основные принципы коучинга.
• Основные инструменты коучинга.

Навыки ассертивного (уверенного) поведения как инструмент противостояния манипуляциям подчиненных

• Общие принципы реагирования на попытку повлиять на Вас.
• Агрессивное, пассивное и ассертивное (уверенное) поведение. Выбор наиболее эффективной позиции в разных ситуациях.
• Позиции в общении, ведущие к успеху.
• Манера поведения уверенного (ассертивного) человека.
• Как тренировать уверенность: общие принципы и инструменты воспитания ассертивности.
• Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию наступления.
• Приемы отстаивания позиции. Как уступать без потерь и поражений.
• Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности.

Что делать с «халтурщиком»

• Формы проявления манипуляций под маской «халтурщика».
• Как распознать манипулятора - халтурщика.
• Что делать, если подчиненный: перекладывает ответственность на других; тормозит дело; попусту тратит время. постоянно допускает ошибки; опаздывает и т.п.

Что делать с «дебоширом»

• Формы проявления «пассивного» и «активного» дебоша.
• Как распознать причины дебоша.
• Как отделить истинную причину дебоша от манипуляции.
• Что делать с манипуляторами – дебоширами (нытики, саботажники и т.п.)

Подчиненные - «тихони»

• Могут ли они стать «бомбой замедленного действия».
• Как их распознать и вывести на откровенный разговор.

Как взаимодействовать с учетом индивидуальных особенностей подчиненных

• Представление о типологии.
• Какие типы людей бывают, и как тип влияет на процесс работы и общения.
• Методы ориентировочного определения типа.
• Основные правила взаимодействия с разными типами людей.

Что делать, если возник конфликт с подчиненным или между подчиненными

• Понятие «конфликт».
• Причины конфликтов.
• Основные принципы предупреждения конфликтов.
• Инструменты разрешения конфликтов.
• Менеджер как посредник в разрешении конфликтов между подчиненными.