сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Управление талантами в компании: повышение производительности труда
Начало 06.12.2016 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

  13.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 13-14 апреля 2017 г., г Москва
полный список

Последние обсуждения

  16.01.2017 0:24:11
Безлимитный доступ к HH по России
  16.01.2017 0:19:24
ПРЕДОСТАВЛЯЮ ДОСТУП к HH по России
  12.01.2017 10:00:25
Поиск консультанта: нужен или не нужен менеджер по персоналу в компании??
  11.01.2017 10:47:43
Насколько эффективно вносить КПИ в организацию, если не планируется выдача бонусов?
  07.01.2017 20:50:07
Сбор контактов для вашей Sms/WhatsApp рассылки и обзвона.


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы




Тренинги
Лого
Название Service Desk и поддержка пользователей
Тип Открытый,Корпоративный/Личностный
Тип обучающей программы Тренинги/Семинары
Направление IT
Целевая аудитория IT-специалисты, Менеджеры
Продолжительность 3 дня
Стоимость 25 000 рублей
Льготы 10 % скидка подавшим заявку через сайт HRM
Документы, выдаваемые по окончании сертификат
Преподаватель

 


 

 

Лариса Будкова Роман Журавлёв

 

 

 

 



Описание

В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации Service Desk. Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний. Особое внимание уделяется таким темам, как: • Идентификация и классификация событий и инцидентов • Установка приоритетов • Эскалация • База типовых решений • Обработка событий Аудитория Курс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям и сотрудникам служб поддержки, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний Формат • Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов • Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения. • Число человек в группе составляет от 5 до 12. • Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды) • Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional support of IT services according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией Программа учебного курса 1. Введение 2. Управление инцидентами a. Назначение b. Цели и задачи c. Виды деятельности d. Роли и ответственность e. Факторы успеха и риски 3. Управление запросами на обслуживание a. Назначение b. Цели и задачи c. Виды деятельности d. Связь с процессом управления инцидентами 4. Управление событиями a. Назначение b. Цели и задачи c. Виды деятельности 5. Service Desk a. Назначение b. Организация Персонал 6. Автоматизация поддержки ИТ-услуг a. Требования к автоматизации b. Критерии выбора решений по автоматизации 7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг 8. Завершение курса


Ближайшие даты тренинга

Подать заявку
Ваше имя:
E-mail:
Телефон:
Компания:
Количество участников:
Share |

 


Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Больная тема: почему конгресс США решил отменить Obamacare
   Мастерство не пропьешь: "Аферист века" Бернард Мэдофф в тюрьме монополизировал подпольную торговлю
   Сбербанк приостановил выдачу льготных кредитов на образование
   Сотрудники по вызову: кто и почему работает в Uber, Lyft и других сервисах с повременной оплатой
   Минтруд озвучил размер «налога на тунеядство»


Последние комментарии

   Дмитрий, я вас забанил. чтобы вы не давали бесплатно рекламу своему сайту   пишите мне на почту,...
   Дмитрий, это пост 2014 года, сделайте уже собственный пост. Только не одну ссылку дайте, а хоть часть...
   На сайта  есть анализ ситуации рынка вакансий и резюме по другим профессионаьным областям
   Е
    потребность в уходе от реальной действительности, иррациональность притязаний, нереальные требования...
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM