сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  09.08.2018 13:21:32
Вакансия - Менеджер в сфере B2B (Промопродукция)
  29.07.2018 6:08:11
Самоукиной Натальи Настольная книга менеджера по персоналу: полное практическое руководство
  20.07.2018 14:45:45
Обязаны ли вы создавать архив для хранения кадровых документов?
  10.07.2018 16:23:12
Контент-менеджер
  22.05.2018 18:32:10
Ораторское мастерство для жизни


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Эра сервиса
Автор: Юрий Нескородов
Дата публикации: 02.07.2008

Версия для печати

В рамках HR Форума SAP 2008 “Человеческий капитал. Инновации как ключевой фактор успеха” состоялась пресс-конференция, в ходе которой на вопросы прессы ответил вице-президент по организационному развитию и работе с людьми ТД “Евросеть”, Александр Сивогривов.

Вы часто говорите, что в Евросети работает 32 тысячи сотрудников. Относятся ли все они к вашей компании, или вы учитываете персонал компаний-партнёров?

Это всё наши сотрудники, все 32 тысячи. В регионах, в филиалах. Наша организационно-правовая форма – это холдинг, и я считаю только тех людей, которые работают в нём.

Сколько сотрудников находится в вашем прямом подчинении?

800 человек. Но, если учесть, что мне подчиняется ещё и ДОУ, то получится несколько больше.

Каких soft-skills не хватает менеджерам компании, кроме коммуникабельности? И что вы делаете для того, чтобы помочь людям развивать их?

Не хватает фактора руководства, умения работать с людьми, и это последствия того, что мы живём в компьютерную эру. Это для многих очень тяжёлая процедура .С точки зрения профессиональных навыков для людей с высшим образованием, каковыми является большинство наших сотрудников, это можно осваивать. И систему SAP, и какие-то другие вещи. Прежде всего, не хватает понимания инструментов управления людьми. Катастрофически не хватает. Но это в основном приходит с опытом. Знаете, есть интуитивные психологи, интуитивные руководители, но их очень мало, остальным же приходится развиваться. Я очень боюсь людей, которые приходят с багажом мудрости. Знаете, где-то там он был руководителем, но в большей степени он такой книжный червь, все книги, которые есть по управлению, находятся у него в голове. Обычно я таких людей стараюсь не брать, потому что если они распахивают свою книгу, то окружающим тяжело приходится. Во-вторых, они иногда не понимают, что делают. Поэтому опыт управления людьми и некие элементарные теоретические знания - это ключевые вещи.

Какие книги вы считаете полезными?

Из последних книг мне безумно понравился – я его всем своим раздал – бизнес-роман Рэя Иммельмана “Босс: бесподобный или бесполезный” . Там написано именно про управление людьми на уровне элементарных коллективных ощущений, и это то, к чему мы должны стремиться. Жалко, что таких книг не пишут наши авторы, потому что всё-таки за рубежом, по-прежнему, немного другие реалии.

Какие боссы сегодня нужны Евросети?

Очень часто люди распределяются по этаким регионам. У кого-то армейский регион и он с детства воспитан как армейский человек. Но армия хороша, когда мы воюем, а когда мы работаем в бизнесе, это очень тяжело для окружающих. Пока мы развивались в мегатемпе, росли в три-четыре раза за два года, нам было хорошо с автоматами наперевес идти вперёд, в атаку. Сейчас – эра сервиса, и методы этих людей не срабатывают.

Как вы относитесь к завышенным зарплатным требованиям современной молодёжи?

К материальной мотивации как таковой я отношусь хорошо, но к управлению с помощью денег – плохо. На стороне всегда заплатят больше.

Вы сказали, что у вас работает 32 тысячи человек, и большинство из них стоит за прилавками магазинов. Какова текучка?

Очень высокая. За год состав обновляется на 90-100 процентов.

Что вы делаете для того, чтобы переломить эту ситуацию?

В рознице работают, прежде всего, очень молодые люди. И на своём уровне заработка они мыслят на месяц-полтора вперёд. Ситуация начала меняться тогда, когда мы стали вводить мотивационные акции. К нам под Новый год нахлынули люди обратно. Потому что они понимают, что если ты здесь реально впахиваешь, то можешь получить 10-15 метров будущей квартиры или дорогой автомобиль. Мы понимали, что эта нереальность была тяжёлым испытанием для юного мозга, но потом, когда это стало предаваться из уст в уста, и люди поверили, они пошли обратно. Эти акции - долгоиграющие, и человек должен к ним привыкнуть и осознать их. Мы сейчас готовим уникальный, довольно страшный для компании проект. Хотим во всех офисах компании по всей стране повесить на стенах заработную плату всех наших конкурентов. Туда же добавить те сервисы, которые предлагает сотрудникам та или иная компания: обучение, развитие, уровень личностной свободы и всё остальное. Хочется поэкспериментировать. Со своими эйчарами я уже так поэкспериментировал. Очень забавно получилось. Сдёрнулся один человек, ушёл. Прочитал, увидел и всё. Человек уходящий, понятно, всегда думает, что здесь все придурки, а там всегда лучше. Когда он, обычно молодой и гордый, уходит, то потом ему морально тяжело бывает вернуться, и лучше я ему заранее объясню что там. Хочет – пусть уходит.

А ушедших назад берете?

Конечно. А как можно не принимать тех, кто прошел высшую форму воспитания? Когда отправляешь человека в банковскую сферу, а он возвращается обратно, то ты уже имеешь мегаспециалиста.

Юрий Нескородов, HRM.ru



Share |

 

Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


Последние комментарии

  
   мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
   Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
   Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
   вы можете оставлять активную ссылку на источник 
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM