сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Прогноз эффективности кандидатов на основе тестов
Начало 26.05.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

полный список

Последние обсуждения

  19.09.2019 12:57:28
Доступ к личному кабинету
  30.08.2019 14:26:41
Worldskills International и 3М запускают новый совместный проект «Образование во имя будущего»
  30.08.2019 11:33:40
Молодые профессионалы за устойчивое будущее
  24.08.2019 14:36:18
Научные эксперименты, продуктовые тесты и мировые технологии для молодых профессионалов
  09.08.2019 16:18:31
Только оригинальные СИЗ обеспечивают гарантированную защиту


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


Как пробраться через толпу, произнеся не больше 25 слов
Автор: Джаред Сэндберг
Источник: The Wall Street Journal
Дата публикации: 10.10.2003

Версия для печати

Как пробраться через толпу, произнеся не больше 25 слов

Способность вежливо поболтать с сослуживцами, которая так необходима при работе в любом офисе, - не врожденная, и ее можно в себе развить. Мы публикуем глоссарий необходимых фраз и реплик

Дон Райд ненавидит задавать людям вопрос "Как дела?". Иначе, беспокоится 65-летний страховой менеджер строительной компании, у его сослуживцев может создаться впечатление, что он действительно хочет услышать ответ.

Он не мизантроп и в мыслях не имеет ничего дурного. Как и большинство других обитателей офисов, он понимает необходимость обмениваться краткими вежливыми фразами со своими коллегами, но он не всегда в настроении выслушивать всякие банальности о плохой работе транспорта, плохой погоде, проколотой шине, об их работе, планах, семье, головных болях и воспалившемся пальце. "Некоторые люди думают, что этот вопрос действительно означает, что они должны рассказать тебе о том, как они себя чувствуют", - объясняет он.

Такова печальная правда офисной жизни: проносятся месяцы, а мы этого не замечаем. В больших компаниях мимо нас ежедневно проходит множество людей, которых мы не знаем, но период, когда было бы разумно познакомиться с ними, уже прошел. Поэтому неловких ситуаций в кафетерии, холле, на лестнице или в уборных не избежать.

Между тем, такие ситуации не должны доставлять дискомфорта, уверены эксперты по легким светским беседам. "Каждый разговор - это своеобразная возможность попрактиковаться", - считает инструктор Дебра Файн. Причем она знает и то, как такой легкий разговор закончить: нужно выкинуть белый флаг и сказать, например: "Через минутку мне нужно бежать".

Способность побеседовать ни о чем можно в себе развить. В книге "Карманный справочник успешного ведения легкой беседы" Бернардо Кадруччи (директора Института исследования застенчивости при Университете Индианы в Нью-Олбани - и такие бывают!) рассказывается о том, как более тонко запустить пробный шар и как правильно закончить ничего не значащую беседу.

Но для тех, кто еще не ознакомился с соответствующей литературой и у кого нет на это времени, приводим небольшой глоссарий:

Как завязать разговор:

"Отличный галстук (блузка, стрижка, туфли)". Эта фраза снимает подозрительность или враждебность, считает Джон Рейтер. Поскольку он менеджер финансовой фирмы, то после ответной реплики собеседника он добавляет: "Были на распродаже в Macy (или любом другом магазине)?" В это время можно думать о чем угодно и включать внимание только на последних трех или четырех словах. Срабатывает в 90% случаев.

"Как идет бой?" Эту фразу обожает произносить Дуайт Уайетт, бывший вице-президент финансово-технической компании. Эта фраза преисполнена духа товарищества, однако она нацелена совсем не на то, чтобы в ответ прозвучало: "Мы возьмем эту высоту!" Эта фраза предполагает, что разговор окончится быстро. "По сути, это способ избежать разговора и продолжать свои дела, не останавливаясь", - говорит Уайетт.

"Что делал (будешь делать) в выходные?" По понедельникам Том Брайденштейн, сотрудник страховой корпорации, задает этот вопрос с глаголом в прошедшем времени. По пятницам - в будущем.

"Как на улице жарко (холодно, солнечно, дождливо, метет)". Эту фразу Брайденштейн произносит со вторника по четверг. После реакции собеседника он произносит: "Точно!". "Это дает человеку понять, что у меня нет ни малейшего представления о том, что он только что сказал", - отмечает он.

Как поддержать разговор, не проявляя слишком большой заинтересованности:

"Забавно". Это любимая реплика Джона Райана, менеджера высшего звена, потому что она не привязана ни к какому контексту. "Она может означать все что угодно, но на самом деле она говорит: я должен что-то сказать, но сейчас меня это беспокоит меньше всего", - говорит он.
Синонимы: "Абсолютно. Совершенно верно. Правда? Точно!"

"Согласен (согласна)". Можно в пол-уха слушать, о чем тебе говорят, не проявляя повышенной заинтересованности в беседе, но и не выглядя невежливым.

"Да, да. - Вероятно, да". В зависимости от того, с какой интонацией произносить эту фразу, она может приобретать самые разные оттенки значения, "не создавая никакой негативной атмосферы".

Как завершить разговор:

"Пойду пообедаю (выпью кофе)". Достаточно эффективная фраза для завершения разговора, и вам вовсе не обязательно действительно отправляться обедать или пить кофе. Она идеально подходит как для завершения разговоров, которых вам вообще хотелось бы избежать, так и для обычных бесед.

"Мне нужно сделать звонок (назначить встречу)". Очень эффективный "прерыватель" разговора, особенно для начальников, таких, как Джон Райан. "Люди предполагают, что при такой должности, как моя, у меня должно быть очень плотное расписание. Иногда это так, иногда - нет", - подчеркивает он.

"Не буду тебя задерживать". На первый взгляд, эта фраза означает следующее: "Я отпускаю тебя, чтобы ты мог заняться другими делами", но ее истинный смысл таков: "Это я очень занят". Ее прелесть в том, что, произнеся ее, вы как бы предполагаете, что у вашего собеседника-говоруна есть более важные вещи, которыми он должен заняться. А кто признает, что это не так?


Share |

 

Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


Последние комментарии

  
   мне приятно Вас читать 99 % читаемое мной - мусор... А на ваших постах глаза отдыхают 
   Действительно, Эдуард, что это я! Всё ещё hr, всё ещё пишу - с удовольствием вернусь)))
   Марина, вы вернетесь к нам или уже все?)
   вы можете оставлять активную ссылку на источник 
Все статьи


Интервью




Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
все интервью


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM