C чего начать? Шаблоны планов обучения персонала. / Блоги на HRM.RU
 сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
Имя 
Пароль  забыли?
Присоединяйтесь!

Новые материалы

   Названы самые высокооплачиваемые вакансии в Башкирии
   Не все профессии равны. Вчерашние школьники идут в телевизионщики и PR
   Новочебоксарские безработные граждане обучаются востребованным профессиям
   Где в Уфе заработать 100 тысяч рублей в месяц
   Сколько в среднем получают владимирские врачи?


 

Облако тегов
agile альфастрахование альфастрахования аналитика для hr apple ассессмент-центр автоматизация hr-бизнес процессов автоматизация бенчмаркинг бизнес-процессы бизнес симуляция бизнес тренинги для руководителей бизнес тренинги онлайн бизнес дистанционное обучение персонала дистанционное обучение e-learning e learning электронное обучение электронные курсы hr-аналитика hr-бренд hr-конференции hr-метрики hr-видео hr инновации исследования it josh bersin кадровый резерв карьера клиентоориентированность клиентский сервис для развития продаж клиентский сервис тренинг клиентский сервис компетенции корпоративная культура корпоративное обучение корпоративные бизнес тренинги коучинг kpi лидерство лидеры linkedin менеджмент модель компетенций мотивация персонала мотивация неформальное обучение обучение персонала обучение сотрудников предприятия обучение сотрудников обучение оценка эффективности обучения оценка персонала организационная культура персонал подбор персонала поиск работы продажи психология разработка речевых модулей для работы с претензиями рекрутеры рекрутинг рекрутмент roi рынок труда собеседование социальное обучение социальные сети стандарты клиентского сервиса стандарты обслуживания клиентов стив джобс таланты текучесть персонала тестирование тренинги по клиентскому сервису тренинги по сервису тренинги тренинг угловое преобразование фишера управление качеством обслуживая клиентов управление персоналом управление талантами управление текучестью персонала управление знаниями управление вебинары вовлеченность персонала websoft знания

все теги


События

полный список

Последние обсуждения

  29.05.2018 22:48:14
помощь с оценкой сайта
  22.05.2018 18:32:10
Ораторское мастерство для жизни
  21.05.2018 12:49:59
Ярмарка вакансий 31 мая
  21.05.2018 12:33:42
Устойчивое развитие вместе с 3М — полное погружение
  17.05.2018 12:23:34
Разработчик WebTutor (удаленно)


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы

HR-Блоги
Бондаренко Надежда Юрьевна 02.07.2012 13:51:05 (Изменен 02.07.2012 15:27:18)

C чего начать? Шаблоны планов обучения персонала.

 Часто начинающий руководитель учебного центра хватается за голову : “Кого обучать, чему обучать?”.

Разным типам сотрудников нужны разные навыки. Какой навык нужно развивать. Для того что бы вы почувствовали точку опору, предлагаю базовые шаблоны планов обучения.

Вам всего лишь нужно определиться со сферой  категорией сотрудников. А дальше уже, как говорится, дело техники. Дело техники создания и проведения бизнес – тренинга.

В данных таблицах я указала только традиционные навыковые тренинги.  Как создавать такие тренинги  можно посмотреть вебинар “ Как провести диагностику и создать тренинг, для отработки конкретного навыка”   запись вебинара здесь

Отдельно про тренинг развития установок – тренинг  MQ  читаем здесь. 

 


ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ СЕРВИСНЫХ СЛУЖБ (сотрудники которые встречаются с клиентом после покупки)

 

Деловое общение

Работа с рекламациями и претензиями, разрешение конфликтов

Кросс – продажа

/ допродажа 

Деловое общение по телефону

Ресепшн

(встреча клиентов)

 

 

Операционисты

 

 

Сборщики, наладчики

 

 

Сервис, техническая поддержка

(гарантия)

 

 

ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

 

Базовые управленческие навыки

(введение в должность)

Коучинг, развитие подчиненных на рабочих местах.

( Навыки обратной связи)

Мастер управления

( продвинутый курс)

Навыки личной эффективности (тайм -менеджмент, стресс -менеджмент )

Начинающие руководители

 

 

Руководители с опытом до 1 года

 

 

Руководители с опытом более года

 

 

ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ  продолжение  таблицы здесь


Как самостоятельно сделать  предтренинговую диагностику читаем здесь. Система корпоративного обучения.


Метки данной записи: тренинг развития установок корпоративное обучение бизнес–тренинг руководитель учебного центра

Комментарии
Бабушкин Эдуард 27.05.2016 23:48:13

ты когда начнешь снова у нас писать?

Бондаренко Надежда Юрьевна 31.05.2016 14:23:34

Каюсь))) вернусь! Много чего уже нового написала) аж книгу - могу кусочками тут ее выкладывать? 

Бабушкин Эдуард 01.06.2016 0:01:20

выкладывай!!!!!

я соскучился по зажигательным текстам, Надя)

Бондаренко Надежда Юрьевна 01.06.2016 8:19:54

Как я рада такое слышать)) Будет сделано! На благо Развития Персонала!!

Бабушкин Эдуард 01.06.2016 11:59:33

да можно и на твое развитие, лишь бы всем было хорошо)

Бондаренко Надежда Юрьевна 01.06.2016 12:03:58

Cool аха) уже сделала первый пост) 

Для того, чтобы размещать статьи в Блоге, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться или

Share |

 


О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM