сделать домашней  добавить в избранное  карта сайта RSS
 

Вебинары HRM.RU

Индивидуальный бенчмаркинг зарплат или Сколько я стою на рынке: методология и практика
Начало 16.03.2017 12.00 (по московскому времени)

HR - практики в Европе и России: чему стоит учиться у Запада, а чему - нет?
Начало 24.03.2017 12.00 (по московскому времени)

Полный список вебинаров

События

  06.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 06-07 апреля 2017 г., г Екатеринбург
  13.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 13-14 апреля 2017 г., г Москва
  21.04.2017
Семинар - практикум "Аналитика для HR", 21-22 апреля 2017, г. Новосибирск
полный список

Последние обсуждения

  26.02.2017 22:23:34
Заместитель руководителя \руководитель
  20.02.2017 18:15:18
Новая бизнес-симуляция от компании TeamSmart
  20.02.2017 18:14:31
Новая бизнес-симуляция от компании TeamSmart
  19.02.2017 23:01:41
Нужен хороший HR?
  16.02.2017 15:51:43
Резюме на вакансию сметчик


Опросы
  Актуальные направления работы HR вашей организации 2017
Все опросы


4 «Т» тренинга продаж: тренер, товар, технологии, тернии


    Продавать стало непросто. Бороться за клиентов приходится каждому, кто хочет заработать. Особое внимание уделяю слову «хочет». Для этого многие компании начинают хотеть научить своих сотрудников продавать лучше, а хотят ли сотрудники этого – уже вопрос, который почему-то часто задает себе уже тренер.
    Тематические разделы:
    Обучение и развитие : Очное обучение : Тренинги
    Обучение и развитие : Очное обучение : Тренинги : Тренинг продаж

    Автор: Белов Александр (эксперт портала)

    Дата публикации: 05.04.2009


    4 «Т» тренинга продаж: тренер, товар, технологии, тернии


    Продавать стало непросто. Бороться за клиентов приходится каждому, кто хочет заработать. Особое внимание уделяю слову «хочет». Для этого многие компании начинают хотеть научить своих сотрудников продавать лучше, а хотят ли сотрудники этого – уже вопрос, который почему-то часто задает себе уже тренер.


    Тернии тренинга продаж



    Я вспоминаю случай, который произошел у меня на тренинге продаж лет 8 назад. Участники не очень хотели учиться, на занятия их отправили без объяснения важности предстоящего мероприятия. К тому же многие планировали себе на эти дни личные дела и т.п. Минут за 5 до начала в аудиторию ввалились 2 участника, от которых ощутимо пахло спиртным, вид у них был не выспавшийся, и раздражение явно ощущалось как в мимике, так и в тоне общения. Случай на самом деле не такой уж и редкий в практике тренеров. Прежде чем мы с коллегой успели перейти к началу занятий, эти два типа, развалившись на стульях, скептически задали нам – тренерам, классический вопрос: «А ты кто такой?» В том смысле, что «не тебе нас учить» и т.п. Мы с коллегой уже не впервые слышали подобный вопрос, так что расставить все по местам и взять инициативу в свои руки было достаточно просто. Однако, один из участников до конца первого дня постоянно делал замечания ведущим тренинга по поводу того, что тренеры не всегда точно комментируют нюансы продажи конкретных продуктов компании (а продают они упаковочные материалы и пленочные полуфабрикаты).

    Анализ подобных моментов из своей практики подводит к мысли, что существует несколько точек зрения на мой профессионализм

    Проблема 1 Тренер может тренировать навыки продаж некоего абстрактного продукта (отрабатывать алгоритм продаж, некоторые техники). Но не знает нюансы конкретного продукта

    Проблема 2 Тренер знает, как продавать конкретный продукт (делает это успешно и в жизни). Но знает, как тренировать продавцов, которые продают другой продукт

    Проблема 3 Тренер знает продукт и может про него много рассказать (уникальность, технические характеристики, все свойства и функции), но не знает, как его продавать (трудности коммуникации и не владеет техниками продаж)


    Товар тренинга продаж



    Заказчики тренингов продаж часто требуют сведения о том, с компаниями каких отраслей уже работал тренер. Или что он продавал в своей практике. Это, конечно же, избавляет заказчика от дополнительных расходов времени и сил на введение тренера в материал своей практики продаж. Специфика продукта действительно важна. Тренер должен уметь вникать в нее и понимать, почему то или иное свойство товара предлагается покупателям в тот или иной момент. Но есть одно любопытное наблюдение. Работая с компаниями, производящими лекарства, я узнал, что в России в медицинские представители набирают людей со специальным медицинским образованием и врачебной практикой (суть - врачей). Но их западные коллеги, продающие тот же товар, очень редко имеют специальное образование и очень редко работали врачами. При этом – планы продаж выполняют не хуже и не меньше. Парадокс?

    Технологии тренинга продаж


    Навыки продаж как таковые – база подготовки любого тренера. Эти навыки тренируются чаще всего. Тренинги продаж – самые востребованные на рынке. Если взглянуть на мое резюме, резюме почти всех моих коллег, можно обнаружить, что мы вели тренинги продаж и у оптовиков продуктов питания, и розничных сетей, и производителей промышленного оборудования, и у операторов мобильной связи, и в банках, и в страховых компаниях и прочая, и прочая. Лично я в своей практике продавал по-настоящему всего несколько продуктов. На заре рынка – сигареты. Потом – продукты питания в оптовой компании, потом – безалкогольные газированные напитки известного международного концерна, потом – рекламные услуги, и в конце концов – тренинги и консалтинг. При этом меня как тренера на тренинги продаж спокойно приглашают компании из совершенно других бизнесов. Причем приглашают не 1 раз и даже на многолетние проекты. Не скрою, что я стараюсь как можно глубже вникнуть в суть того, что продают, как и кому мои заказчики. Но, как мне кажется, их основной критерий все-таки в том, чтобы я был хорош как тренер, знающий технологии продаж и работы с клиентом и владеющий навыком обучения этим технологиям. Вот их требования ко мне:


    НАВЫКОВАЯ ЧАСТЬ ТРЕНИНГА ПРОДАЖ

    Популярные навыки
    Инструменты (пример см. после таблицы)
    Подготовка к продажам

    Вступление в контакт

    Задавание вопросов разной формы

    Презентация товара\услуги

    Работа с возражениями и вопросами клиента

    Преподнесение цены

    Торг

    Завершение контакта

    Чек-лист, SMART, анализ РККТ, АВС анализ, ЦПР анализ

    Речевые клише (сценарии под тип), «холодный вход», барьер секретаря

    ОЗА вопросы, SPIN

    6П, AIDA

    Типы сопротивления и сценарий нейтрализации, горючее Кэмпа

    Метафоры цены, упаковка цены

    НАОС, пределы торга

    Правила формализации, речевые клише, чек-листы

    Тренер тренинга продаж


    Нашему брату тренеру непросто быть между молотом (заказчики тренингов продаж) и наковальней (участники тренингов продаж). Первые стучат кулаком по столу, требуя научить продавать больше, иногда еще и продавать лучше. Вторые стонут на тренингах, сетуя на то, что «Ваши» технологии не работают», или «Сами попробуйте!», или «Вы лучше наших боссов потренируйте!» В любом случае тренер с той или иной доле успеха старается свести воедино требования сторон, оставив при этом позитивное впечатление и получив обещанный гонорар. В чистом виде тренером навыков оставаться трудно, каждый раз еще и работаешь с человеческими отношениями. Поэтому грамотные заказчики, если им нужно, чтобы тренер многое понимал по их продукту, просто берут его в штат, ставят в рамки или погружают в конкретную специфику и получают то, что хотели: заточенного на конкретную специфику тренера. Проблема тренера в этом случае – закисание в собственном соку, рутина (365 тренингов в году про одно и то же), возможно – сужение тренерского кругозора. И через какое-то время, чтобы справится с этой напастью, заказчики оглядываются вокруг, видят приличного специалиста, который востребован рынком обучения и развития, и приглашают его или в качестве тренера, или в качестве консультанта или еще в каком-либо качестве: решая задачи обмена идеями, повышения уровня профессионализма, обогащения примерами практик продаж из разных бизнесов, чтобы взять лучшее.

    Share |

     

    Версия для печати

    Читайте также


    Внутреннее обучение: в поисках «своего» тренера

    Все больше компаний понимают необходимость обучения персонала. И все больше компаний выбирают внутреннее обучение. Оно зачастую и дешевле, и качественнее внешнего, поскольку учитывает потребности конкретного бизнеса. Однако организация корпоративной учебной базы достаточно сложна и требует усилий. Одна из трудностей — поиск квалифицированных бизнес-тренеров.



    40 лет тренинговому рынку России: как это будет?

    В этом году мы празднуем 20-тилетие тренингового рынка России и это повод поговорить о том, чего удалось достичь. Мне хотелось бы обратить внимание на то, чего нам точно НЕ удалось сделать за эти 20 лет. Мы, по большому счету, так и не смогли показать бизнесу прямую зависимость между ресурсами (деньгами и временем), инвестированными в обучение персонала и конкретными бизнес-результатами, полученной (или недополученной) прибылью.


    Технологии Учебного центра компании
    Технологии Учебного центра компании

    Топ-менеджмент компании часто сталкивается с ситуацией: тренинг проведен, причем, судя по обратной связи, проведен успешно, а реальное поведение сотрудников заметно не меняется. Возникает 2 вопроса: что делать? кто виноват?



    Бизнес-театр

    Один из многих парадоксов нашей жизни состоит в том, что больше, чем мы сами, никто не в силах нам помешать. Никакой штиль не заставит корабль дрейфовать так долго, как может бездействовать человек, одержимый ленью, унынием или введенный в заблуждение собственной ошибкой.

    Что хочет заказчик и хочет ли он что-нибудь
    Что хочет заказчик и хочет ли он что-нибудь?

    Работая начальником Учебного отдела, я постоянно получаю предложения от компаний занимающиеся обучением, развитием коммуникативных и управленческих навыков. В этой статье, я хотел бы поделиться своими размышлениями по следующим важным вопросам: а) почему с большинством компаний не ведутся переговоры, б) почему единицам удается продать свои услуги компаниям-заказчикам, в) в чем мы, - заказчики, нуждаемся

    Имя 
    Пароль  забыли?
    Присоединяйтесь!

    Новые материалы

       Закрыть Америку: сколько стоит миграционная политика Трампа
       Сбербанк начал давать советы клиентам с помощью искусственного интеллекта
       Что следует купить, скачать и сделать для успешной удаленной работы
       Российские и зарубежные компании ценят в менеджерах совершенно разные качества
       Как мы отдыхаем на 8 марта 2017 в России

    Семинар
    АНАЛИТИКА для HR

    Москва,13-14 апреля

    Новосибирск, 21-22 апреля

    ______________________________

    ВНИМАНИЕ
    Желаете узнать свою стоимость на рынке?

    Сколько я стою на рынке
    ______________________________
     
    Подпишитесь на
    рассылку
    Вебинары HRM

    *Подписка на НОВОСТИ HRM
    Пожалуйста, укажите ваш e-mail адрес:
      


    Последние комментарии

       Фактическое сокращение заработных плат на российском рынке замедлилось, а разница между секторами выравнивается Заработные...
       Дмитрий, я вас забанил. чтобы вы не давали бесплатно рекламу своему сайту   пишите мне на почту,...
       Дмитрий, это пост 2014 года, сделайте уже собственный пост. Только не одну ссылку дайте, а хоть часть...
       На сайта  есть анализ ситуации рынка вакансий и резюме по другим профессионаьным областям
       Е
    Все статьи


    Интервью




    Публикую статью Алексея Королькова с видеокомментарием
    все интервью


    О проекте      Реклама       Подписка       Контакты       Rambler's Top100 Яндекс цитирования ©2000-2011, HRM